遇到个小公司的垃圾工程师去投诉,气死我了
上周我漏接他电话，然后不到一个小时，又来电话，第一句话就是 为什么不接电话，然后我也爆发了． 结果他还去找我们sales投诉.
NND,提得问题都是培训的时候讲过的，培训后都用email发送给他了
请问各位， 遇到这个客户一般怎么处理
你的职位是？TD还是AE or FAE，如果是TD本不是你的事情，你可以直接找老板argue。如果是AE或者FAE这是份内活。
更多的还是取决于公司的性质和文化。如果是国内初创小公司，有个客户恨不得都大爷伺候，别说电话了，老板估计恨不得你住在客户哪里。
AE，因为大陆就我一做技术的， 并且只直接support大客户， 小客户都是代理商去support.
公司倒是跨国大企业， 但就这个客户的工程师，一遇到问题不去自己独立解决，不去找代理商，而是直接来找我．已经说了５次了， 有问题找代理商．
哎，国内很多的工程师是这样的，spec都不看，就希望你直接给他答案。但站在你的角度，直接像客户发飙还是不好的。毕竟别人是客户，你可以和sales协商，或者email给你的老板，cc sales和代理商反映这个问题。还是不行，就不理，说你也不知道就好了。发飙是不好的，都是为工作，没必要。
是的，发彪是不对，当时也是被他给激怒了，他说：我买你们的东西，你就必须给我服务．
下次遇到这种客户，我真闪得远远得．
他发email问问题， 如果１个小时内没有回复，就再发一封， 如果再过１个小时，肯定就电话来了
我耐心再好也承受不住啊
嗯，有有权利push你的代理商吗？有就去骂他们，没有就让sales去push。回客户邮件的时候cc给一堆人。
做ae就待多点耐心，要讲究策略
以后再这样，你就cc他老板，老板的老板，让他们知道这个工程师做事没脑子
这样的客户，我得做法是不发飙，但再也不接电话。这种客户不能惯着。当然，公司内部
得有人挺你才行。
另外，他一直找你的原因很可能在于你解决的问题效率比较高，你们的代理什么都干不
了，所以他才会一直找你。
要不是你份内的活就给他指条道
要是你份内的活，你老板应该直接开除你，补偿一分都不给
赞同这个原因的分析，必须要让经理知道这个事
话说回来，很多量不大的小公司根本就不需要拿公司的FAE、AE去支持，让他们找代理。一个公司的主要资源应该集中在支持量大的客户上，才不至于资源浪费
没有， 我至少５次和那客户的工程师说： 有问题先尝试独立解决，或者去找代理商的FAE解决， 他回答： 代理商的FAE还没有他知道的多，他只想找原厂解决问题．我回答： 那代理商不帮忙解决问题，要要代理商干吗
这个客户是代理商坐下来还是你们sale坐下来的，
如果是代理商坐下来的，
要你司sale或者AE manager去PK代理商，代理商做得太不到位
是代理商谈下来的，如果以后量产了，也是从代理商那里走货
我也吐槽一句啊，代理商的FAE真心知道得不多，甚至原厂的FAE也知道得不多，问他们问题回答得驴唇不对马嘴啊
要耐心。fae干的就是这个活。别人都会了，谁还来找你。
典型的客户支持问题，分两种情况吧
如果这客户是你的（怎么说？你own account)，叫上代理商和客户工程师的老板，确定
一下支持的流程，按流程走，如果对流程不满，sales找公司解决。
如果这客户不是你的（你没ownership)，你闲得蛋疼留contact啊！
同意，是工作流程的问题，之前的底子也没打好，给客户惯出脾气来了。
email对方老板，你老板，sales，代理商，讨论好支持的流程。以后就按流程来，不用再鸟他。
如果客户很重要以后你最多答复快点，如果客户一般般，就抻悠着点回复，要不他觉得任何问题你就应该立刻给他答复。他可能过于感觉良好了，觉得自己是甲方，事实上芯片这个行业不完全是这样的，有的时候卖东西的一样很牛逼的。
最好问题都让对方发email，回答时也发email回，顺便把相关人都cc上。如果老板看多了，一天到晚都是他的问题，你就一对一support他一个人，时间长了老板都坐不住了。
这个人典型的懒人。而且估计代理商也不理他，态度各种不好，你刚好态度不错，自然就是找你了。
如果他的问题很简单，而又对你们的代理商的FAE不满，首先应该training你们的代理商的FAE。
此外如果他总找你，你应该早点找老板抱怨，然后反馈给代理商的FAE的老板，这是他们的事情。否则把代理商的FAE的用处何在？咔嚓算了。
这个代理商投入了4,5个FAE来支持