一探究竟！电信全网通性能报告发布

7月31日消息，中国国际电子商务网从工信部网站获悉，工信部发布了关于电信服务质量的通告。其中，工信部对二季度电信服务基本情况、电信用户申诉举报情况、电信服务监管情况和经营及消费提示等内容进行了通告。

据悉，二季度，服务能力稳步提升，截至二季度末，全国电话用户总数达到15.65亿户，其中移动电话用户13.65亿户。全国电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。互联网与经济社会各领域深度融合成效显著，截至二季度末，移动互联网接入流量累计达88.9亿吉比特，同比增长136.8%；固定互联网宽带接入流量达844.3亿吉比特，保持稳步快速增长；智能手机出货量达到2.26亿部，同比下降3.9%；物联网终端用户达到1.81亿户，同比增长120%。

二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报38470件，同比上升1.2%，环比上升74.4%；共接到不良手机应用有效举报174113件次，同比上升0.84%，环比下降50.44%。

工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2017年第3号）

工信部信管函[2017]324号

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2017年第二季度电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）服务能力稳步提升。截至二季度末，全国电话用户总数达到15.65亿户，其中移动电话用户13.65亿户。"宽带中国"战略稳步推进，宽带提速效果日益显著。固定宽带用户达到3.22亿户，其中20Mbps及以上用户占比达86%，50Mbps及以上用户占比达54.2%。光纤宽带加快普及，光纤接入（FTTH/O）用户总数达到2.61亿户，占固定宽带用户总数的80.9%。移动宽带用户达到10.4亿户，其中4G用户保持稳步增长，全国新增4G用户1.18亿户，总数达到8.88亿户，占比达65.1%。

（二）网络运行安全畅通。二季度，全国电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。二季度，通信行业周密部署，认真落实，圆满完成"一带一路"高峰论坛通信保障任务；同时加强监测、快速响应，做好防汛抗洪和各类突发事件应急通信保障。据统计，各类灾害造成全国共1.9万个基站退服、4996公里通信线路受损。通信业累计投入应急通信保障人员6.4万人次、应急车辆2.3万台次、油机2.8万台次，发送公益应急短信息达8548万条，及时抢修恢复受损通信设施，保障抢险救灾指挥及党政军等重要部门通信畅通，确保了公众通信网络整体运行平稳。

（三）互联网与经济社会各领域深度融合成效显著。工业和信息化部发布《工业和信息化部办公厅关于全面推进移动物联网（NB-IoT）建设发展的通知》，推进NB-IoT网络部署和拓展行业应用，促进"大众创业、万众创新"和"互联网+"发展。截至二季度末，移动互联网接入流量累计达88.9亿吉比特，同比增长136.8%；固定互联网宽带接入流量达844.3亿吉比特，保持稳步快速增长；智能手机出货量达到2.26亿部，同比下降3.9%；物联网终端用户达到1.81亿户，同比增长120%。

二、电信用户申诉举报情况

（一）电信服务申诉情况。二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次（详见附件1、2）。收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。

各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）垃圾短信举报情况。二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报38470件，同比上升1.2%，环比上升74.4%。其中，点对点类垃圾短信举报7694件，占举报总量的20.0%，较上季度下降18.2个百分点，被举报率为5.1件/百万用户，环比下降12.1%；端口类举报23824件，占举报总量的61.9%，较上季度上升32.3个百分点，被举报率为16.6件/亿条，环比上升2.1%；疑似伪基站发送短信相关举报6952件，占举报总量的18.1%，较上季度下降14.1个百分点。从内容看，商业广告营销类占比76.6%，较上季度有所上升，主要涉及商品零售营销、金融保险推销等；涉嫌违法犯罪类占比23.4%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信企业已将发送垃圾短