物联网的使命是什么？促使制造商向服务商转型

售交易被转换为长期的客户关系。所有这些都需要许多变化 - 从战略和业务模式到技术和组织设置。

如前所述，服务化不是一个新的发展，并且已成功部署在物联网之外。然而，物联网现在正在增加有趣的功能，可以帮助服务化更有效率，甚至为以前不可行的服务模式铺平道路：

以前讨论的连接资产生命周期管理概念提供了对产品使用的新见解，可以利用这些概念，为供应商提供更为有效的服务，例如，通过使用远程状态监控，而不是昂贵的现场设备检修。

新的基于IoT的数字服务可以创建全新的服务模式，可以使用预测性维护解决方案来改进销售服务级协议(SLAs：service-level agreements)，例如，具有更大的保证正常运行时间。

先决条件：运营商方法

所讨论的所有方法 - 从连接的资产生命周期管理到维护 - 具有共同的先决条件：制造商必须采用运营商方法才能成功实施。这是不应该被低估的，因为它需要一个完全不同的基础设施，组织设置以及在传统制造业中也可以看到的一系列流程。运营基于物联网的服务不仅仅是一个技术挑战;运营所需要考虑的内容可能远远超出了IT服务基础架构的运行。

例如，欧盟的eCall服务(https://en.wikipedia.org/wiki/ECall)不仅需要IT基础设施的运行，从而可以接受和处理来自车辆的输入的在道路上的遇险信号;它还需要一个物理业务操作，主要是以呼叫中心的形式，可以接收来自司机的来电遇险呼叫，并确保这些呼叫以正确的语言回答以及还有其它一些其他考虑。

另一个例子是的提供实时汽车共享服务。这些服务需要有效的车队管理流程和服务结构，制造商可能无法单独建立和运营。例如，宝马与租车公司Sixt合资组建一个合资公司来提供DriveNow服务(https://www.drive-now.com/de)。很明显，宝马在依靠Sixt在经营大型租赁汽车和租车站以及管理客户关系的经验。

电信行业可能与运营商有很大关系的具有丰富运营经验的另一个有趣的行业。几乎没有其他行业在运行组织和基础架构方面有如此丰富的经验，电信运营商需要支持数百万分布式，智能型，连接式设备，具有先进的后端服务。此外，该行业在管理智能手机等远程设备的固件和应用更新方面也拥有丰富的经验。

对于力求征服物联网的公司来说，在向成为服务运营商的过渡中学习这些例子至关重要。

总结

物联网的大潮正在风起云涌，尤其是企业级的物联网将为企业转型产品升级带来新的机遇。

　　图5、物联网(IoT)的生态系统