3G业务运营支撑系统BOSS规划方案

一、前言

　　面对即将来临的3G时代，除了关注通信网络技术的变化外，还应该考虑3G业务支撑系统的建设。业务支撑系统的建设要全局考虑业务需求和业务发展趋势，兼容和保持原有业务的开展和完善。系统建设必须符合3G业务的特点，按照3G业务的发展要求，实现系统的平滑演进。

　　BOSS|0">BOSS（业务运营支撑系统）融合了BSS与OSS，面向客户是统一的；面向运营商是一个综合的业务运营和管理平台，也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。

　　二、业务运营支撑系统现状

　　随着市场的不断发展和激烈竞争，现有的BOSS系统的建设已经在移动新业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心，难以满足客户需求。

　　现在BOSS系统很多采用"分布模式"，系统的封闭性比较强，开放性比较差。其不足表现在：平台建设过度分散，不利于资源的共享，不仅无形中增加了成本，而且，提高了系统的运行维护成本；业务管理过度分散，不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时贯彻，而且，管理权力过分分散也不利于建立完善的现代企业制度；数据资料过度分散，导致决策分析缺少真实、充分的数据作为科学决策的依据；系统设计过度分散，计费、营业、客户服务、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设，没有统一的平台，缺乏统一规划。

　　BOSS系统是面向个人客户的支撑系统。目前，电信业务支撑系统三大核心流程的帐单流、定单流和服务保障流还没有完整的实施方案和解决办法，从需求和发展的角度看亟待提升。

　　客户服务和资源管理两方面的功能需要加强。目前，客户服务依然是BOSS的弱项，由于前期业务需求并不是十分成体系成套路，很难建立完整的资源管理系统。

　　建设先进的BOSS系统，对于更有效地方便企业的管理，改善企业服务，提高企业的服务水平、管理水平和经营决策水平，具有十分重要的战略意义和现实意义。

　　三、3G运营支撑系统功能

　　3G发展初期的业务模式不会有太大变化，2G与3G业务捆绑和组合营销应该是业务支撑系统首先需要支持的。虽然3G业务具有多样性和复杂性的特点，但3G业务的支撑体系仍主要包括：采集、计费、结算、帐务、营业和客户服务等部分，系统的体系架构和流程处理总的来说无根本性变化。3GBOSS相对与2GBOSS系统只是在计费、结算、帐务处理上需提供的功能更为强大，软件设置更为复杂。计费流程有一定变化，但并无本质性的差别。

　　3GBOSS系统将具备复杂的价格体系、复杂的优惠打折体系、与内容提供商等多方的复杂结算体系。同时，在系统处理方面将更加快速等特点。

　　各部分的功能如下：

　　（1）数据采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录；

　　（2）计费：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务的服务使用记录的预处理、费用计算等；

　　（3）结算：针对不同业务完成相关的漫游结算和网间结算，以及异地业务结算，同SP之间的结算；

　　（4）业务管理：根据业务管理需求，完成资源管理、资费管理、客户管理、业务统计等管理工作；

　　（5）综合帐务：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。

　　四、3G业务运营支撑系统的建设原则

　　3GBOSS系统要求"以客户为中心，提供各种客户化定制服务"。实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量要求；具有较强的实时处理能力；具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议，以及统一的数据格式。

　　继续保持BOSS三层架构、统一平台和统一数据的架构体系。综合实现集团客户支撑、渠道管理和营销服务功能。继续提升系统的准确性、灵活性、实时性，保持快速业务开发的优势。实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化，为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础。与其他系统互动，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，实现市场拓展、主动营销、主动服务等商业职能。实现流程可配置和业务可配置，提高系统本身的智能化程度。提升对新业务、新需求支撑的响应速度，满足3G商业模式和业务的发展。

　　五、3G业务运营支撑系统规划方案

　　1.3G BOSS计费系统方案

　　BOSS系统的核心是计费、帐务、结算和营业。其中受3G影响最大的是计费系统，空中接口的QoS和LOCATION成为计费要素。应用计费范围除了目前的WAP、ISMG、MMS、彩铃外，还会扩展到更多的以多媒体业务为代表的新的数据业务。虽然计费系统的复杂性会增加，但客户对于计费和帐务系统的性能要求，尤其是对一些业务的实时性要求还将不断提高。特别是有些信息不仅要满足终端客户的实时性帐务查询需求，也要满足合作伙伴的一些实时帐务信息查询需求。随着价值链的复杂和以SP为代表的合作伙伴的增加，结算系统所要求的功能也会提高。

　　3GBOSS计费体系结构如图1所示，可分为3个域：电路域（CSdomain）、分组域（PSdomain ）和增值应用域（Service domain：MMS/LCS/K-JAVA等）。3个域分别产生相应的CDR话单，传送到计费系统，满足对接入计费、内容计费、漫游计费等3G计费的要求。