六步完成Windows IT业务管理

Windows IT业务管理是IT机构的基础。它在计划、规定、监测、协调和报告服务质量等各方面为IT机构提供有效管理。

　　作为IT管理者，在调查Windows IT业务管理时需要考虑到很多方面，如业务级协议的整体结构，Windows服务器的可用性与容量，Windows安全以及生产运作管理。除此之外，你还需要考虑诸如Windows更新、迁移、配置和发布管理之类的Windows支持进程。

　　不用担心。下面将介绍一个针对Windows IT业务管理结构执行管理的过程。

　　举例说明如下：

　　最近，我受雇于一家小型IT机构，该机构使用Windows环境，以支持公司业务的高速增长。该公司IT基础结构上面临的问题有很多：

　　1.系统可用性低

　　2.客户支持率低

　　3.沟通不足

　　4.效率低

　　5.被动反应的性质

　　6.缺乏组织结构

　　7.缺乏业务级的协议

　　8.缺乏对业务过程的重视

　　我的目标是引入机制促使员工文化从目前被动反应的心态变为积极主动，具有创造性和面向业务的应变能力，并兼顾到个人发展和业务管理两方面。当然，最后要达到的总目标是有效提高IT性能。

　　以下是取得的成效：

　　1.基于面向客户(主动性)的方法设计了正规的Windows IT基础结构支持机制。

　　2.提高了用户满意度

　　3.将业务目标融于Windows IT基础结构中

　　4.提高了员工效率

　　六步完成Windows IT业务管理

　　为了达到上面的目标，我们采用了以下六个步骤，供你参考：

　　第一步：定义Windows IT业务

　　首先，你需要确定，理解和描述你所在的Windows IT机构需要提供的业务。这一步是十分重要的，你需要从用户的视角来描述这些业务，覆盖到各个业务级别和主要的业务成分，并重点将IT与所想要达到的业务目标相结合。因此，如果你打算切换到Windows Vista和Windows Server 2008(代号Longhorn),需要先弄清楚切换的技术细节以及这些新操作系统的特性将会如何影响机构的业务过程。

　　第二步：定义Windows IT业务级别

　　为了定义合适的业务级别，需要对Windows IT机构向用户提供业务的期望进行描述和量化。你还需要定义你所在IT机构服务提供商的业务级别。主要目标是设定评价性能的具体指标，为正式协议和服务质量的定义建立基础。再运用适当的性能测量手段，IT机构就能提供可接受的业务级别了。举例来说，IT业务级别定义应该包含以下各个方面：运行小时数(24*7小时支持)、连通性(冗余网络连接)、可用性(99.99%的时间正常运行)、容量、可访问性、备份与恢复、故障恢复、呼叫响应和问题管理。

　　第三步：确定Windows IT增长预测

　　设计容量之前，你需要对Windows IT业务的期望增长进行量化。基于嵌入反馈机制模型的预测是最佳的，可以保证精确输入和规划设想。IT增长预测也可包含满足预期增长的策略。主要目标是理解Windows IT性能和容量的特征，以确定它们对Windows IT业务的影响。理解了影响IT业务需求的因素，你就能获得达到所需业务级别的恰当容量，还能使IT资源的使用达到最优化。

　　第四步：确定关键的Windows IT资源

　　你需要确定Windows IT业务的关键组分，包括人员，过程和技术。没有这些要素，承诺的业务级别是无法达到的。你的目标是理解关键的Windows IT资源以及它们对Windows IT业务的影响。理解了Windows IT的关键资源，你就可以对可用性和安全性作特殊调整，以达到承诺的业务级别。

　　第五步：确定Windows IT机会与风险

　　机会是指为了商业利益，改善Windows IT业务所要利用的条件。相反地，风险是指减弱Windows IT业务而可能出现的威胁和弱点。目标是理解你所在IT机构的长处，弱点，机会和威胁，以采取适当的应对措施。为达到承诺的业务级别，任何时候都应该意识到IT机构所面临的机会和威胁。

　　第六步：建立Windows IT控制和设计目标

　　为Windows IT业务及其下层基础结构的设计和管理确立关键的标准。主要目标是确定和理解评估，构建及管理Windows IT业务的标准，并提供Windows IT业务和下层基础结构元素之间的联接。合适的控制和设计目标可以高效低价地达到各个业务级别。你可以使用CoBIT，Sys Trust等原则和ITIL标准来评价你的Windows基础结构。