2007年：VOIP产业白皮书

VoIP可靠性不够、节省话费，却难普及

　　不管是一般消费者、中小企业的业主、或是大企业的主管，几乎所有人都知道互联网电话技术（VoIP）可以省下大量电话费。事实上如果使用VoIP技术来打长途电话，一个月可以省下上百，甚至上千美元。那么，为什么传统电话线依旧存在？为什么不是每个人都用VoIP技术呢？

　　企业用户不使用VoIP技术的主要原因可以总结成一个字：可靠性。电话公司有相当高的可靠程度。消费者早就习惯在每次他们拿起话筒时，一定会听到拨号音，百分之百可以成功拨号。他们也习惯电话可以正确无误地被转接。同时也习惯直到挂断电话之前，都可以持续地享受清楚的通话品质。没有这样的服务，消费者实在无法满意。许多的商务人士在VoIP技术刚推出时，尝试过这个服务。而他们迄今没有停用传统电话（PSTN）服务而拥抱互联网技术的原因，是因为他们不觉得VoIP技术可以百分之百信任。曾有使用者表示，这个技术虽然运作的不差，但品质往往不够稳定。有时候你拿起电话，却听不到拨号音，结果必须要重新启动整个VoIP电话盒才有办法收发电话。也有另外的使用者说，拨打大部分的电话没有问题，但要拨打一些公司内部分机的电话时，会产生极大的回声，以致在拨打这类电话时，必须要使用传统的电话网络。更奇怪的是有使用者还表示有时来电显示的号码完全不是拨打来的那只电话。这些使用者一致表示：网络电话技术有很大的潜力，但就像一个有许多酷炫功能的beta试用版一样，无法保持稳定，难以做为日常工具来使用。

　　此外，传统电话网络比较可靠的原因是因为它不受使用地点的电力影响。虽然在公司或家里，如果使用无线电话，你的电话机（PBX）可能需要电力，但电话线本身并不需要额外的电力来驱动就可以运作。因为电话线路的电源是来自于电话线路机房，因此如果你的公司或家里停电了，仍旧可以拨打一般的电话。然而VoIP的线路需要电源才能运作，如果停电，线路就整个瘫痪。同时它也需要互联网的连线，如果对外的连线故障，那些带有通话内容的封包便无法送到目的地。甚至那些对宽带网络来说暂时性的"小故障"，都有可能让VoIP技术出错或中断整个通话。另外，电脑病毒、网络蠕虫、电脑入侵这些可能让网络故障的因素，自然都会让使用IP技术的网络电话无用武之地。如果使用大企业等级的VoIP服务，可以避免上述那些问题。但如果只是一家小公司，无法负担这样的花费，那该怎办呢？

　　对于企业来讲，追求高效的通信技术手段，提高办公效率、降低成本一直是企业通信系统建设最关心的问题。长期以来传统电话做不到的资费廉价，VoIP做到了。对于一个企业而言，有多个分支机构或分公司分布在不同的国家和地区。如果采用传统电话进行企业内部交流和企业与外部业务交流的话，市话且不计，仅国际长途和国内长途费用就是一笔不小的开支；如果采用IP电话的话，企业只需基于已有的IP互联网，用软交换组建一个企业专用的IP电话系统，就可实现企业内部通话"零话费"，不管公司的分支机构是在国外还是国内，打电话都可以是免费的，这样就为企业节省了一大笔通信支出。VoIP通信对企业而言，不仅仅是打电话的节省，更多优势还体现在能为企业提供电话视频会议、语音信箱、虚拟总机、IVR、FAX TO MAIL等增值服务。凭借VoIP自身的这些技术特性优势使其更有底气叫板传统电话系统。

　　面对企业通信系统的革新，企业又面临一个选择的难题。是选择购买VoIP企业通信解决方案来实现公司通信系统革新合适呢？还是有更好的方法可以借鉴？对企业来讲，这是个值得思考的问题。如果一个企业花了一大笔费用购买了一套VoIP通信解决方案来组建自己企业的专用通信系统，从表面上看这是种合情合理的选择，但是从系统的日常使用层面来考虑，企业会遇到请专门技术人员进行系统维护以及系统更新升级的问题。所以买的选择不是太理想，我们再来分析下另一种方式，那就是选择"租用"，租用的话正好解决了系统维护难的问题，还可即时享受最新的软件更新服务，可就是有一点需要交一定的租用服务费。这也是一种不是太十全十美的选择。不过话又说回来，比起购买的话，相对要划算点，最起码不用天天担心自己的系统维护需要维护、软件需要更新升级等问题，把这些事情交给别人做，我们可以省出精力和时间去开拓新的业务。相比之下，选择租用还是比较合适。 　　
　　此外，外包服务已成为VoIP发展的一个大趋势，而外包服务具体到实际服务需要一种产品化了的"服务产品"为客户提供方便快捷的技术外包服务。

　　目前，随着VoIP的蓬勃发展，由于终端用户对扩展功能和语音传输质量的需求，使VoIP系统管理和维护的复杂度也正在给电信运营商、虚拟运营商及企业组织带来许多超过预期更多的问题。运营商和企业正面临VoIP通过托管，请专门技术人员维护，更新升级等成本过高，需要大量外包服务的难题。由于市场的需要，从而驱动了系统技术支持服务的大量需求。市场新需求的出现，对原有市场运作规则也提出了新的挑战。显然，传统的商业运作服务模式已不能适应VoIP的发展，市场急需一种全新的游戏规则代替旧的市场规则来推动VoIP的良性发展。从VoIP技术本身的软件技术特点和发展而言，VoIP就是服务，为用户提供方便快捷、经济实惠的完美服务，是VoIP发展的最终目的。

　　对于企业来讲，追求高效的通信技术手段，提高办公效率、降低成本一直是企业通信系统建设最关心的问题。长期以来传统电话做不到的资费廉价，VoIP做到了。对于一个企业而言，有多个分支机构或分公司分布在不同的国家和地区。如果采用传统电话进行企业内部交流和企业与外部业务交流的话，市话且不计，仅国际长途和国内长途费用就是一笔不小的开支；如果采用IP电话的话，企业只需基于已有的IP互联网，用软交换组建一个企业专用的IP电话系统，就可实现企业内部通话"零话费"，不管公司的分支机构是在国外还是国内，打电话都可以是免费的，这样就为企业节省了一大笔通信支出。VoIP通信对企业而言，不仅仅是打电话的节省，更多优势还体现在能为企业提供电话视频会议、语音信箱、虚拟总机、IVR、FAX TO MAIL等增值服务。凭借VoIP自身的这些技术特性优势使其更有底气叫板传统电话系统。

　　面对企业通信系统的革新，企业又面临一个选择的难题。是选择购买VoIP企业通信解决方案来实现公司通信系统革新合适呢？还是有更好的方法可以借鉴？对企业来讲，这是个值得思考的问题。如果一个企业花了一大笔费用购买了一套VoIP通信解决方案来组建自己企业的专用通信系统，从表面上看这是种合情合理的选择，但是从系统的日常使用层面来考虑，企业会遇到请专门技术人员进行系统维护以及系统更新升级的问题。所以买的选择不是太理想，我们再来分析下另一种方式，那就是选择"租用"，租用的话正好解决了系统维护难的问题，还可即时享受最新的软件更新服务，可就是有一点需要交一定的租用服务费。这也是一种不是太十全十美的选择。不过话又说回来，比起购买的话，相对要划算点，最起码不用天天担心自己的系统维护需要维护、软件需要更新升级等问题，把这些事情交给别人做，我们可以省出精力和时间去开拓新的业务。相比之下，选择租用还是比较合适。 　
　
　　此外，外包服务已成为VoIP发展的一个大趋势，而外包服务具体到实际服务需要一种产品化了的"服务产品"为客户提供方便快捷的技术外包服务。