2007年：VOIP产业白皮书

渠道与市场

　　市场数据：VoIP通话质量下降

　　网络电话服务的质量比不上传统电话质量虽然人人皆知，但是作为新兴技术的VoIP，通话质量没有上升，反而出现了下降。Brix网络公司旗下的网站TestYourVoIP.com调查数据显示，VoIP电话的通话质量在过去18个月内下降了5%左右。据悉，大约有100万个VoIP电话连接通过了这个网站的测试，其中大约有20% 的通话质量令人无法接受。这比1 年之前的15% 有所上升。分析指出，VoIP电话通话质量的下降是因为竞争造成的，语音电话要在相同的IP网络资源中和其他服务一同工作，比如视频，音乐下载与互动游戏服务。多服务接入互联网，通信的质量势必会下降。

　　VoIP市场前景广阔呼叫中心看好VoIP

　　据相关报告显示，到2007年低将有47%的呼叫中心将采用VoIP系统。报告称，虽然此前VoIP市场落后与预期，但呼叫中心对此的看好也使的该市场未来的前景十分的广阔。数据显示，去年呼叫中心对VoIP系统的利用率仅仅为17%，而到明年这一数据将猛增至47%。同时北美地区还将有超过50%的呼叫中心将采用VoIP系统。据了解，VoIP系统的应用能有效的管理多个呼叫中心，从而能提高呼叫中心整体的效率。但相关分析人士表示，尽管如此，但VoIP始终没有达到此前的普及预计，如果要让该市场突破重围，进一步发展的话，就不能仅仅依靠技术以及用户的意识。对于呼叫中心而言，尽管VoIP系统的应用能带来不少的好处，但它们担心的首先就是前期的成本问题。其次，通话质量、安全以及可靠性也是呼叫中心所关注的。

　　IP电话数量剧增 　　

　　去年全球IP电话预定用户从1030万增长到1870万，增幅达83%。数据显示，PC TO Phone的IP电话付费用户数量超过470万人，算上运营商IP电话服务的预定用户的话，这一数字将达到2400万。由于服务的优势，法国仍是欧洲最大的IP电话市场，付费用户超过了280万，另外日本和美国的市场相当乐观。但随着IP电话的发展，从去年年底开始，德国、荷兰等国家IP电话预定用户也出现了大幅度的增长。就我国而言，相关分析师表示，由于目前在我国提供IP电话业务(包括Phone to Phone 和PC to Phone服务)不对非基础电信运营商开放，不能通过大规模的市场推广来迅速吸引用户，因此PC to Phone的VoIP电话用户增长速度将相对平稳。

　　IP电话质量和稳定性85%超公共电话
　　
　　Minacom最新调研表明，一年来VoIP电话质量和联结速度都超过传统标准公共开关电话。电话质量得分Mean Opinion Score (MOS)数据表明，VoIP得分是4.2，而标准公共开关电话得分3.9。85%的IP电话质量和稳定性都超过标准公共开关电话。对电话联结速度，VoIP的MOS得分是平均8.2秒，传统电话时间更长，平均为8.9秒。这里的IP电话服务指商业企业级应用，不是MSN，雅虎通之类免费IP电话个人应用。比较而言，北美IP电话质量优于欧洲。

　　中小企业开始热衷VoIP 　　

　　一项研究表明，亚洲的中小型公司今年预计在网络电话上花费超过5亿。市场分析公司AMI Partners（Access Markets International Partners）的调查显示：与去年同期相比，这些中小公司投资约增加了40%，当然，市场的增长也给了他们同样的回报。"一般来说，大的企业本该对这类IP技术更感兴趣。"AMI的分析师Cindy Sim说，"不过现在，中小型公司也对VoIP技术表现出了很高的热情，他们也想利用这类技术创造更大的价值。"

　　渠道动态

　　Avaya与神州数码联手中小企业VoIP市场

　　Avaya与神州数码(中国)有限公司签署协议,将面向日益增长的中型企业市场，共同开发和推广IP语音通信与呼叫中心解决方案。双方将联手为中国的中型企业带来全球领先的智能通信全线产品与服务。根据协议，神州数码将成为Avaya S8400媒体服务器和MultiVantage Express (MVE)系列产品在中国大陆的独家分销商。神州数码将投资建立和培训一支专门的团队来推广Avaya解决方案。Avaya将为合作带来企业通信领域领先的技术和经验，并透过这一合作在中型企业市场广泛推广其IP语音通信和呼叫中心解决方案。市场经验、专家技术团队以及渠道网络资源的共享将使合作双方都从中受益。 　　

　　据预计，中国的中型企业通信市场在2007到2010年之间的复合年均增长率（CAGR）为17％。Avaya相信针对这一市场所开发的IP语音通信和呼叫中心解决方案有着巨大的增长潜力。中型企业有着不同于大型和小型企业的需求，Avaya充分认识到这一点，并在合作伙伴的协助下推出功能丰富、部署灵活的方案，为中型企业提供最为全面的通信选择。Avaya作为独立运作的公司在中国市场已有六年，并在IP语音通信和呼叫中心领域位居第一。Avaya在中国大陆设立了四个办公室和分支机构。在中国，Avaya通过与业务合作伙伴、软硬件开发商及ISV的通力合作，向客户提供智能通信解决方案。例如，Avaya的DeveloperConnection计划便鼓励和支持与Avaya技术兼容的第三方应用的集成和开发，从而为目标客户带来移动性和智能特性更佳的通信解决方案。Avaya将通过这一计划进一步加强在中型市场的竞争力和影响力。Avaya和神州数码将联合进行面向中型企业通信市场的巡展，意在招募二级代理商，并提高目标用户对企业通信新技术和解决方案的了解。巡展将在10月中旬自北京开始，共覆盖全国10个主要城市。