苹果-全球最酷企业十大经验

才吧中创造与四季酒店相同的友好氛围，约翰逊称之为"全心全意"计划。

　　无论购买地是哪里，天才吧的客服人员都会免费检查所有的苹果产品。他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的任务。"我曾经帮助一名女士学习iMovie，方便他录制婚礼餐会。"德尔说。

　　苹果不会因此收取任何费用。只有超出保质期的商品才会收费。员工完全有权免除这些费用。苹果怎么能够如此慷慨？"这是亏本生意。有时，人们进来寻求帮助，但出门时决定再买点东西。"德尔说。他于2006年离开苹果，并创办了一家软件公司。

　　前面提到的那位愤怒的摄影师就是这么做的。当这名顾客为没有电脑可用而生气时，德尔建议他或许应当买一台笔记本作为备用机。德尔说："我当时的话就像是魔法一样。"这名摄影师离开时买了一台全新的笔记本。

6、营销无处不在

　　正如天才吧被证明是一个天才的想法一样，如今已被奉为经典的苹果广告语"不同凡想"(Think Different)也已经超越了文字的范畴：苹果粉丝的头脑的确与众不同。当畅销书《买》(Buyology: The Truth and Lies About Why We Buy)的作者、品牌咨询师马汀·林德斯特罗姆(Martin Lindstrom)通过核磁共振扫描这些粉丝的大脑时，他发现这些粉丝与耶稣信徒并无二致。"苹果的品牌力量如此强大，以至于某些人已经把它视为一个真正的宗教。"林德斯特罗姆说。

　　苹果通过一些巧妙的方式培养其信徒的宗教热情，包括神秘感以及暗示用户是被选定的人。或许最重要的还在于苹果对于符号化信息的忠诚。林德斯特罗姆认为，苹果最有效的营销方式都被整合到了他们自己的产品中。想想iPod的白色耳机、Mac的开机声音以及MacBook那与众不同的后盖。没有一个是意外选择。苹果理解这种持续性感知暗示的力量，并且不遗余力地将所有能够增强用户记忆的想法都用于宣传品牌。

　　这种思路也延伸到了外界对苹果重大产品发布会的广泛关注中。通常在苹果产品正式发布前几个月，甚至几年就已经开始出现相关传言。例如，早在 2002年就出现过关于苹果平板电脑的传言。而真正的发布日则会经过精心设计，就像独裁者在军队面前亮相一样隆重。例如，在最近的产品发布会举行之时，苹果买下了会场所在地旧金山芳草地艺术中心周围的所有公交车站广告。当乔布斯登台演讲时，所有的海报都被换掉了。所以今年1月27日，当我前往苹果iPad 发布会现场时，街道两侧的广告似乎还一切如故，但当我离开时，却发现随处都能看到iPad的身影。研究一下海报中的iPad，便会发现，上面的时间显示的是上午9:41分。为什么是这个时间？这也是苹果精心设计的。因为这正是乔布斯向全世界展示iPad的时间。除了苹果，还有哪家公司的品牌宣传能够达到这种程度呢？

　　苹果文化的普及或许会对该公司的发展造成一定的限制。该公司面临一种风险，会变得像星巴克一样遍地开花。林德斯特罗姆说，这正是苹果当前面临的主要品牌问题。一旦我们都成了苹果的教徒，我们是否还会聚在一起祈祷？或者是否会有一些先驱独辟蹊径寻找一些普及率更低的东西，寻找下一个令人疯狂的伟大事物？

　7、抛弃过去

　　如果苹果哪天推出一款"无桌面"电脑，千万不要感到惊讶。这种电脑可以让你躺在沙发上使用无线键盘来操纵电脑，而所有的内容都会通过巨大的投影仪来显示。或者会提供一个平面来识别手写姿势，以便在触摸屏上实现签名。3D计算也有着光明的未来，你可能不再需要使用iMac中扁平的窗口，而是可以利用方块、棱柱和金字塔来代表应用，并且在3D空间内与应用的不同部分进行互动。

　　还有更多苹果迷的幻想吗？不，这不是幻想。苹果最近的专利文件中已经提到了这些内容。你或许从没见过这样的产品，但苹果却会经常兴致勃勃地重新思考其业务的基本元素。从这一点来讲，的确无人能敌。例如，过去几年间，我们已经看到苹果通过一次成型的生产流程改革了整个笔记本行业。现在，苹果的电脑都是通过激光从一块铝板或聚碳酸酯塑料中切割出来的，这与传统的笔记本生产方式有着很大的不同。

苹果完全漠视向后兼容的概念，而对于微软等竞争对手而言，这一功能可谓毁誉参半。在苹果的历史上，已经多次更新操作系统和底层芯片架构。每次升级都会使其现有的产品立刻黯然失色。乔布斯在iMac中抛弃了软盘，并且宣称随着MacBook Air的推出，光驱也将逐步退出历史舞台。现在，随着该公司大力发展触摸屏设备，苹果似乎开始抛弃鼠标。而鼠标之所以能够流行，恰恰要归功于苹果上世纪 80年代的大力推广。这种毫不留恋过去，一心向前发展的方法总是能够奏效吗？不，