G20中移动4G+网络受赞

"在这关键时刻，强有力的网络支撑，关系到我们的国家形象，中国移动是使用我国主导4G技术标准的运营商，作为4G发展的全国领先城市，我们一定要做好有力保障，要让各国嘉宾都体验到，我们的网络水平、我们的互联网应用，比肩国际一流水平，这也是为我国的自主创新技术打出一张国家新名片。"中国移动浙江公司郑杰总经理表示。

据了解，为全面做好峰会的通信保障工作，中国移动全面实现了峰会区域内移动通信网络话音与数据的无缝覆盖，提升4G+网络的高清语音与网络倍增功能，主城区4G网速到达到35Mbps到57Mbps之间，核心区域最高网速达150M bps以上。

与此同时，中国移动大胆创新，面向5G探索各项新功能新技术，如多载波聚合、空分（3D-MIMO/BF MIMO）、无线云协同（CRAN）、分布式多发多收（D-MIMO）等，实现了网络速率、容量、质量显著提升。比如在杭州奥体博览城，中国移动对全楼全区域实施双天馈覆盖，同时采用LampSite进行热点覆盖，保证了3000余人可以在较高的网速下同时打电话、上网。在萧山机场，中国移动在对航站楼进行全面覆盖基础上，话务承载能力较建设前提升了接近2倍，有效保障了高话务状态下的用户感知。华丽的武林广场3D灯光秀刷爆了杭州人的朋友圈，中国移动满足大型通信保障的要求，为武林广场新建了4G小区14个，可最高保障36000用户同时正常使用微信。为提升频谱效率和容量，中国移动创新应用了3D MIMO和VMIMO技术，使得单小区吞吐量由110Mbps提高到660Mbps以上，运用UL4-VMIMO技术，可将小区上行容量提升200%以上。

据悉，在面向5G的创新上，中国移动取得了许多新进展：联合华为在杭州云栖小镇核心区域打造全球最大规模LTE-V示范区，基于NB-IoT技术的无线智能停车应用上也是亮点频现，得到了中央电视台、国资委官微等"大咖"的点赞。

贴心服务传佳话：各国嘉宾们的满意体验

9月2日，一位墨西哥记者在驻地向中国移动工作人员反映无法拨打墨西哥电话的情况，经过技术专家的问题定位，通过局数据核查、信令跟踪及国际漫游路由核查，确认了症结出在用户拨号方式上。随即，现场移动工作人员指导客户使用了正确的拨号方式。从9:30收到咨询到11:20用户确认，不到两个小时就快速解决了客户的烦恼，墨西哥记者高兴地竖起了大拇指。

据统计，在G20峰会期间，杭州每天国际漫游的客户最高达8000余人，尤其是美国、日本、沙特、德国和英国等国家的客户居多，而全国漫游入杭州的客户则达到45万。在这些漫游客户中，使用的终端型号多达千种以上。如何给这些客户们做好服务，也是中国移动的重点工作所在。

为此，中国移动在保障准备阶段，配齐了全球126家运营商、特别是G20相关国家的国漫测试卡，逐一测试并完成了对入境口岸等重点区域的实地拨测。为确保国漫投诉处理全流程的高效、快速，由集团总部牵头，建立了包括国际公司以及浙江、江苏等公司在内的全流程国漫投诉处理绿色通道。同时为做好现场服务，中国移动在63个场馆、酒店设置驻点人员，并邀请上海国际局专家到浙江现场支撑。

在做好漫游服务的同时，中国移动还加强对国际友人的贴心服务措施。不仅专门规范了一套接待国际友人和外来宾客的特色服务流程，还将充值、国际漫游、终端排障等基础业务进行双语汇编；同时，建立了服务、投诉应急保障流程，在营业厅开设、扩大了双语台席，组建优秀双语团队，开设了两家重要厅7*24小时服务窗口；组建服务应急保障团队，开设对内对外紧急投诉热线，建立G20投诉专席，并开展专家驻点现场保据统计，从8月20日到峰会结束，中国移动做到了无重大漫游方面的问题投诉，获得各国嘉宾的大力称赞。