3G时代电信运营商风险增强 又该如何控制？

3G时代运营商风险的内涵解析

　　对于运营商，风险有很多类别，根据风险产生的来源，可以分为以下几类风险。

　　1.内部运营风险：指由于企业内部运营所导致的风险，如人才流失、财务危机、网络非外力故障、用户资料泄露、战略方向错误等等。内部运营的风险可以完全通过自身的改进来得以规避。

　　2.外部关联风险：指由企业关联方引发的风险，如设备商到货不及时、SP诚信风险、技术标准。外部关联的风险只能通过改善外部合作方式实现一定程度上的控制。

　　3.触发风险：指由企业的经营举措引发的外部风险，如反垄断诉讼、反不正当竞争调查等。触发风险可以通过自身行为的约束在很大程度上加以规避。

　　4.不可抗风险：由于环境因素等不可抗力导致的风险，如地震、洪灾、台风等自然灾害所造成的网络故障。不可抗风险不能规避，也不能控制，但是可以通过提前知会和应急准备将影响降到最小。

　　在3G时代，运营商面临的风险将会大大增强，具体说主要存在以下几个方面。

　　1.业务范围的扩展带来风险的加大。运营商的业务类别日趋丰富化，带来的是业务体系与后台网络架构的日趋复杂，如何保持新一代网络的质量水平一直是运营商研究的问题。

　　2.合作范围的拓展带来风险的加大。3G时代的产业链条将会更加的复杂，运营商处于产业链条的核心地带，如何通过构建科学、严密的合作模式来规避外部关联风险，这将成为一个日益突出的问题。

　　3.竞争加剧带来的风险。随着潜在竞争者的加入，市场竞争的激烈程度将极大增加，而且这种竞争将在各个层面展开。对优秀人才的争夺，对关键资源的抢占，甚至包括通过社会舆论的影响。这种白热化的竞争也有可能导致政府管制的加强，这些都是激烈竞争可能引发的风险。

　　运营商风险控制的策略

　　由于风险被引发具有偶然性，尤其是对于外部风险。一旦企业受到风险波及，又往往因为时间的关系而不能迅速反应。因此建立风险监控和预警体系就显得非常有必要。

　　从理论上说，风险预警体系大体上可以分为三个部分，即信息筛选层，信息分析层、执行层，而每一个层面的内容又需要根据最初的目标进行细化。

　　显然，对于不同的风险类别，引发的原因和导致的后果不同，对应的控制方式也大相径庭。根据我们前面对风险的分类以及3G时代运营商面临的风险进行聚焦，可以看出有以下一些大的模块。

　　1.战略环境：主要是根据宏观经济发展和行业发展的趋势，建立相关的经济-行业-企业三方关联的指标分析体系。本模块其实是构建了一个电信运营商在经济环境和行业背景影响下，自身战略风险的一个量化模型。

　　2.合作管理：主要是定期对合作伙伴的运营状况进行考察，从而判断当前的合作关系中的潜在风险。

　　3.业务网络：在3G时代，业务与网络的风险更加突出。为了应对复杂的业务体系和网络架构，一方面要追求网络拓扑结构的简单，另一方面也需要构筑多层次的风险管理和风险预警体系。划分的层次可以根据业务的大类，也可以根据客户的重要性等级，还可以根据业务实现所需要的网络资源来划分。

　　信息筛选层适宜低成本下的广泛搜索。众所周知，信息的收集需要成本，包括了信息源的获取成本，也包含了人力资源成本与管理成本。运营商建立风险信息收集之初，其实并不需要以很高的成本来获取太多的信息，在第一阶段还是以建立工作体系、理清工作流程为主。信息源上来说，公众媒体和行业专业媒体上披露的信息已经足够，关键是对信息的持续关注和收集和对信息的分类整理，只要坚持这两点，信息的收集工作就有了保障。

　　信息分析层要做的是精细化的风险分析处理。信息分析是整个风险应对中最重要的一个环节。信息分析其实最重要的还是一个精细化分析的能力，因为风险无处不在，那么根据风险重要性、紧迫性进行衡量就是非常必要的。衡量之后，对于风险高发区域，应该加大信息收集的宽度和频率，表征的指标也应该更加全面，指标阈值也应该更加严格。

　　信息的分析背后支撑它的是一套完整、科学的分析决策模型。模型的建立需要定性与定量的结合。对于能够定量分析的范围(如居民收入与公司收入关联性分析)，需要以大量的数据统计得出科学的模型。而对于难以量化的部分(如合作风险的评估)，则应该尽量将风险详细表示，尽可能表述完整，并且构建风险决策树，说明哪些外部因素引发哪些风险的详细对应关系。

　　执行层的关键是应急体系建立。执行层面是根据分析层得出的结论进行处理的环节，应急体系的建立一开始可以选择两到三个重点的区域(如重大社会事件应急保障、网络容灾演练、重点客户快速响应等)。应急体系应该突出一个"常态化演练"的特点，即通过不断的演习演练，使应急体系切实有效，真正能起到抵御风险的作用。