Vicor：我们努力做到最专业的技术支持专家

最专业的技术支持专家
时至今日，Vicor已在中国耕耘几十年，取得了长足稳定的发展。这不仅仅依赖产品的优良品质及不可替代性，更因为完善的售前、销售以及售后保障体系。此外，我们建立了优良的增值分销商体系，成功地帮助Vicor完善了从产品生产到客户端的需求环节，也使得技术支持与客户产品研发能够无缝对接。

Vicor（中国）有 30余位专业员工，在上海、深圳设立了技术支持中心，在北京、西安设了办事处。Vicor十分重视技术支持，除设设置了售前的技术型销售、400技术支持热线、在线仿真等支持外，Vicor还设立了现场应用工程师为客户提供从产品设计、生产到定型等增值服务。我们的现场应用工程师还会帮助客户就已经定型的产品做产生失效的定位优化设计。为确保工程师了解前沿技术、熟悉Vicor产品，我们每个季度、年度，都会集中代理商以及增值分销商的现场应用工程师为其进行在线培训、以及实验室的技能培训。

Vicor上海有限公司技术主管吴际

作为电源行业的领跑者，我们的技术支持专家们拥有多年的行业经验，不仅在电源系统级的技术有较深的造诣，还在半导体行业或电源行业有多年的研发背景。能深刻了解Vicor的零电压/零电流/SAC技术，还很好的理解磁性器件技术，可以给客户的近乎完美的设计。我们的现场工程师还对电源的应用场景的标准以及客户的标准有较深刻的了解。如针对超级计算机，我们的专家们有多年的VR12, VR13 等Intel的平台和IBM的P6,P7以及最新的平台的支持经验。针对电信类的客户，我们的专家不仅对电源系统架构有独到的见解，而且还对客户的应用场景和标准有深刻的理解和成熟的解决经验，对GR-1089，IEC61000-4-x，CISPRxx / EN550xx 以及 CE/CS10x等行业标准有较深的分析和解决方案。

自2007年-2016年以来Vicor在中国有超过4000余家保持业务往来的客户，每一天有数百起在线问答，同时Vicor还有在线设计工具，每天活跃着数百位用户在这个平台上做仿真设计。我们在上海、北京、深圳、西安的现场工程师每周、每人有数十起客户选项设计、故障定位等案例。同时，每季度我们还邀请总部的应用专家来国内做现场的指导。Vicor每年为代理商、增值分销商提供培训，使得Vicor的客户服务网络更加广泛，不仅能最短的时间将Vicor的新技术新产品带到客户端，也将前方的技术疑难问题及时提交到Vicor的技术专家团队，使得我们能第一时间理解并为客户方案提供支持，大大地提升了支持效率。技术问题来源于客户直接通过销售人员的反馈，同时也有大量来自于网络平台和电话。目前，Vicor提供网络平台、微信公众号和400 热线电话，收集、解答技术问题，全方位地为客户提供便捷的沟通渠道。

Vicor相当重视与客户的互动，聆听本地客户的需求，从而及时调整资源，设计符合中国市场的产品。例如，针对中国的车载市场，我们调整一款零电压升降压芯片PI3749更新设计的PI3740，由原始的16-34V输入范围调整到8-60V，仅仅用了3个月的时间就交付客户测试，同时Vicor帮助客户进行了优化。与原来的方案相比较，体积减小的5倍，效率提高了8%。就这个案例，我们的现场应用工程师与客户召开了数十次的会议，客户拜访和现场的测试也达输十次，在3个月内提交了一份完美的答卷。

我们努力做到的

Vicor技术支持的压力主要来自于客户的依赖性较强，但这也正是我们价值所在。Vicor传统的砖块方案极大地简化了客户的设计，同时基于对电源架构的优化，Vicor还提供了高压直流到负载点的全套解决方案，这需要与客户端的系统设计电源工程师和客户端系统工程师密切配合，做整体电源方案的优化。

Vicor的技术支持专家们不仅对自己的产品熟悉，同时深谙不同的行业的标准；不仅对电路熟悉，还要为客户的器件选型做指导。Vicor严格的人才选拔以及完善的陪训体系保证了技术支持团队实时站在技术前沿、掌握市场动态、涉猎多门教程学科的专业知识，同时能够进行专业应用。

a) Vicor技术支持的是一个系统工程，我们的产品因为其较高的集成化大大简化了设计的时间。 但是Vicor的功率元件是简化的Power Chain设计，尽管Vicor提供了外围电路的设计， 我们还是希望工程师们也认真研究电路的供电电源或负载点的特性再次设计整个电路。

b) Vicor致力于优化功率密度与效率并达到极致，期望我们广大的客户端工程师和我们的技术支持的工程师能保持积极有效的沟通，使我们对产品应用场景充分理解并能给出合理的建议。我们的工程师可以针对场景给出模块最佳的设计建议。

c) Vicor致力于产品的扩展应