3G时代呼唤新型BSS系统

　　电信业务支撑系统作为快速开通业务、及时保障业务、优化管理网络资源的重要手段，已经成为电信运营商获得持续性竞争优势的战略资源，是电信运营商核心竞争力的关键影响因素之一。在3G即将来临之际，如何构建符合3G业务需求的新型业务支撑系统直接关系到运营商能否在3G时代的激烈市场竞争中赢得主动，因此成为各电信运营商关注的核心。

　　现阶段，国内电信运营商的业务支撑系统在面对3G业务所提出的新要求时，还存在着一些不足:缺乏规范性指导，系统总体上相互孤立，前后端之间信息交互能力弱；网络设备和网管系统多厂家、多技术问题突出，导致网络管理不够集中化、运维管理不够综合化、全网管控手段不强；缺乏统一的企业数据模型，数据共享困难，信息孤岛众多；缺乏统一的技术标准和规范，导致开发和维护成本较高，整合难度大；IT系统缺乏关键功能及有效整合、数据分散难以共享、系统间接口自动化程度低、基础设施类型众多等问题，导致难以快速响应市场需求、灵活地支持市场营销策略和差异化服务。目前，各运营商都在规划和实施业务支撑系统的建设与改进，并朝着综合业务、数据共享和管理集中、业务融合的方向演进。

3G业务提出新要求

　　随着3G业务种类的丰富、运营手段的完善，对业务支撑系统提出了新的需求，主要表现在以下几个方面：

　　业务转型，业务层和控制层分离。业务层与控制层的分离将使新业务和新产品推出的速度加快，这就要求实现对产品全生命周期的一体化流程管理，并具备快速的业务开发和部署能力。

　　多业务捆绑，业务收入来源进一步丰富。在3G时代，随着用户个性化统一通信需求的加强，必然要求多种业务形式的捆绑。除了话音业务，视频话音、宽带数据、信息助手和作为新型媒体带来的移动广告等业务必将成为运营商新的收入增长点。

　　业务价值链发生裂变。 随着用户需求的变化，在3G时代必将对目前的"终端厂商-运营商-用户"价值链进行重组，逐步形成"系统集成商-内容提供商-服务提供商-运营商-终端厂商-用户"的相互影响、相互促进的全新的商业价值链。

　　灵活的计费方式和收入结算管理。在3G网络计费中，运营商必须能提供按时长、按流量、按使用次数等更加灵活方便的计费方式，并且能够按照用户要求，把相互关联的详细计费资料提供给用户。收入结算管理方式也发生显著改变。3G业务的开展相对比较复杂，需要价值链的各个环节配合起来才能完成。因此，3G业务收入在各个环节之间的结算问题是3G网络运营管理的关键问题之一。

新思路引领系统建设

　　3G业务支撑系统的建设应支持"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的企业运营模式，以面向客户的前端为切入点，优先改善面对市场竞争的薄弱环节，对实施业务流程重组(BPR)后的前后端式的流程化管理提供有效支持，着重改善企业的业务能力，逐步实现端到端服务开通、服务保障和营收保障。

　　在业务系统建设的过程中，应以NGOSS商业过程及集成框架模型为指导、坚持以业务流程为导向、以客户为中心、以数据为基础，并考虑保护已有的投资和现有设备，确保系统整合过程中的业务连续和系统迁移过程中数据的平滑过渡。同时，应考虑重点支撑市场和前端，支撑针对性营销和市场经营体系的变革，如：客户品牌经营、价格套餐管控、渠道营销等。

　　3G业务具有的实时性、移动性、漫游性、增值性、多方性等特点必然要求计费集中，因此3G计费系统应该全省集中建设。

　　3G业务支撑主要客户关系管理、经营分析、数据采集、计费账务、结算、合作伙伴管理、产品管理等子系统，各个子系统间都通过接口与其他周边系统实现数据交互。因此，在建设时，还应明确3G业务支撑系统与周边系统的关系，如与数据业务平台、智能网及与现有支撑系统的关系，尽早做好与相关系统的数据和接口定义工作。

新系统提供强力支撑

　　为适应3G业务的运营需要，3G业务支撑系统应具备如下几个功能：

　　客户关系管理

　　客户关系管理(CRM）遵循"一对一个性化营销服务"的企业理念，通过对企业工作流程、内部管理、技术支持、客户服务等的优化，形成以客户为中心的一套体系，提供面向客户的管理和服务。

3G时代，客户关系管理需要在如下方面进一步加强：完善全业务受理，提升对转型业务、增值业务、宽带型业务的支撑能力；统一客户和产品数据，参照统一的数据模型，整合分散的客户和产品数据，实现完整的客户和产品视图；做好资源整合与客户分析工作，完善客户群细分和客户归并，实现面向客户差异化的支撑；加强与移动特色相关的功能，如异地业务、代理代办、实物管理、信用度控制等；通过工作流管