宽带接入网运维工作现状及发展趋势分析

近几年来，我国宽带接入市场发展迅猛，信息产业部统计数据表明，截止2006年末，我国在网宽带用户已经超过5000万线，并且在未来几年仍将保持每年上千万线的高速增长率。预计2010年我国宽带用户数有望增长到1.25亿线。面对现网和未来几年将进一步发展的几千万宽带接入用户，如何有效保障用户业务正常进行、挖掘用户潜力、进而大力发展面向不同用户的特色宽带业务，将是各大运营商在未来几年内重点考虑的课题。

DSL|0">DSL技术，作为我国宽带应用中最常见的接入方式，则成为这重点课题中最为关键的一环，而基于DSL的宽带运维状况也就成为运营商的关注热点。针对当前宽带接入网的运维现状，中兴通讯近期对各地运营商的相关人员做了深入调查，以便能够从中找到更加有效的运维手段和模式。在调查数据的基础上，结合中兴通讯对宽带接入网及其运维技术的理解，本文还进一步对宽带接入网运维的发展趋势做了探讨和分析，希望能够给运营商宽带运维发展提供一定的借鉴思路。

一、宽带接入网运维工作现状分析

伴随宽带市场的发展，运营商的运维压力日益增加，人力紧缺、成本增加正严重困扰着运营商的运维主管们。宽带接入网作为电信网络中宽带业务的最终承载，其数量多、覆盖广，是电信运维过程中的重头戏，也是运维压力最重的部分。调查发现，几乎所有运维中心都认为宽带接入维护部门人力比较紧张、现场维护压力大，而造成这一现状的原因，主管们认为主要有以下几个方面：

● PC故障带来大量无效运维工作；
● 新业务需要新的运维技术和手段，运维人员亟需培训；
● 宽带发展而人力补充不足，运维力量受到严重影响；
● 宽带发展迅猛，终端开通压力增大；
● 铜线问题错综复杂，而运维手段单一。

针对这些问题，我们做了更加深入的调查和分析，下面将分别进行阐述。

1． PC故障大量消耗运营商的运维力量

PC作为宽带应用的主要载体，由其产生的宽带故障占据整个宽带接入故障中很大的比例。调查数据表明，在所有宽带故障中，有2/3的宽带故障发生在用户家中，而这些故障大部分都是PC及MODEM配置导致的。对于大部分PC相关故障，是可以通过软件工具或者远程指导来解决的，只有少量的MODEM硬件相关故障才必须派人上门服务。然而当前运营商由于缺少必要的远程运维工具，只有派人上门，这项工作已经成为运营商运维工作中最大的困扰之一：一方面大大消耗了运营商的运维力量，增加了运维成本，另一方面也在用户满意度方面打了折扣。这些PC及配置相关的故障为运营商带来了大量的无效运维工作，增加了运维成本。

2． 伴随宽带业务深入开展，运维人力资源问题逐步显现

宽带业务的发展，对运营商的人力规划也提出了更高的要求。首先，为缓解宽带业务开通、维护的压力，运营商不得不增加相关部门的人力。调查表明，由于宽带业务发展，有近80％的运维中心为此增加了运维人员，而增加的人力则主要集中在宽带运维部和数据运维部两个部门。其次，宽带业务现场维护工作的增加也为运维工作带来了非常大的压力。大部分运维主管认为宽带、数据及线路维护部门现场维护工作需求高，目前已处于严重超负荷状态。造成人力紧张的原因除现场维护需求增多外，还有用户对故障解决时间的期望：一方面用户希望维修人员在自己的空余时间上门，这造成了上门需求时间的相对集中；另一方面用户可能希望实时解决故障，这对运营商的快速反应提出了更高的要求。第三，新兴业务发展，要求运维人员具有更高的运维技能。调查发现，所有被访维护人员，都对人力技能提升提出了更高的要求。特别是家庭宽带新兴业务相关维护人员，更是希望能够在个人维护技能培训、维护手段更新方面得到有效改善。这说明对于宽带新兴业务，维护人员原有知识储备已难以应付，必须提升其技能并采用合适的运维工具。所以，对运营商而言，要想提高家庭宽带服务质量，仅仅简单增加线路维护人力是无法满足新业务发展需要的，必须采用有效的远程运维工具，实现运维模式从人力支撑型向知识支撑型的转化，才能彻底解决宽带业务发展带来的人力资源紧张的问题。

3． 宽带业务发展迅猛，终端开通压力明显增加

据国际电联预测，我国目前每年都有上千万的新增宽带用户需要开通，这无疑给运营商带来了非常大的开通压力。以每年1000万用户增长量来计算，运营商每年需要投入的开通力量就将达2500万人·时（以2小时/用户、一次开通率80％计），这还不包括当前一些新型家庭终端，如IPTV机顶盒的开通工作。这些工作量的增加相当于电信运营商在原有运维人力上重