HTC-以谦虚的手法制造产品

过也同样因为定位不清楚而失败了。所以我们的任务就是发想出一个故事，让他们成功。不过，他们非常希望创造一个领导的品牌，成为和Apple以及Blackberry一样，消费者喜欢购买的智慧型手机品牌。

　　他们告诉我们，HTC希望在2008年的10月份推出自己的品牌，这样的时间大概只有我们过去建立品牌时间的一半而已。不过，HTC自己对于公司的价值已经有了一些想法，但不清楚该怎么表达。于是我们和HTC的主要行销长John Wang以及他的团队，在加上执行长Peter Chou紧密地合作，找出如何定义这个价值的方法，希望能让HTC这个品牌在市场上打出名声。

　　问："Quietly Brillant"这个品牌创意(Brand idea)是怎么来的？

　　大卫： 当我们开始研究HTC时，我们发现HTC在沟通品牌时并不是在说一个完整的故事，但其实这个品牌有很多事情是需要好好被说清楚的。

　　第一件事情是，他们可以生产很棒的手机，也多次因此而获奖，像HTC Hero即获得当年度最佳智慧型手机。当你使用HTC的手机时，你会发现里头真的有很多划时代的新功能，让使用者的生活更方便、更美好。

　　我最喜欢的一个例子，当你使用行事历的功能时，它会告诉你每一天的天气状况。没有人想过应该要把天气的功能加入行事历中，但这样的功能会让你会心一笑，让你觉得HTC真的是设想周到。也因为这样，我们马上了解到以消费者为中心的创新是HTC最主要的驱动力，然而这也同样是Apple的驱动力。我们需要更不一样的特色，而我们在他们的企业文化中找到了。

　　我们发现，HTC其实是一个非常低调的公司，不像美国智慧型手机业者那么的高调、那么的外放、那么的想要炫耀自己的产品，他们希望自己是因为产品好而有名气，而不是因为他们的态度。

　　这是"Quietly Brilliant"的灵感来源：一间创新的公司，以谦虚的手法制造很棒的产品给他们的客户。

　　当我们做完品牌调查后，我们和相关人员做了一番讨论，并找到几个我们觉得很有趣的主题。我们提出了一些建议以及定位的想法。虽然我们担心"Quietly Brilliant"这个想法太难沟通，因为这不是一个简单的创意，但它却一直盘旋在我们的脑海，挥之不去。

　　我们让各地的消费者做测试，包含亚洲、欧洲以及美国，发现它虽然不是一个一开始就很好懂的想法，不过它却能深植在受访者的脑海中，并且驱动受访者开始思考。有些人可能在晚餐中都沉默不语，但是一旦开口发言，绝对是非常有见解的、有深度的。而这种谦和的天才正是我们想要连结到HTC的品牌个性。

　　问： 这似乎很符合亚洲人比较喜欢谦和的态度，但其他市场的消费者对这种态度的接受度如何？

　　大卫：我觉得这个想法相当有雄心又积极，但却不会显得自大。当时，iPhone是给雅痞人士使用，而Blackberry则是给商务人士。

　　因此，我们发现市场上有一个断层，一个尚未被开发的区块，就是那一群有独立思考、可以自己做决定又不会轻易被旁人左右的群体，而这群菁英刚刚好是HTC这个品牌理想的目标族群。

　　"Quietly Brilliant"第二层意义指的是一个尚未被大众知道却有创意的公司。虽然沉潜了13年，但却不断在智慧型手机市场中推出多项领导市场的产品。他们是一间未有名气的公司，他们必须要走出别人的阴影。

　　问： 我们很惊讶这样的品牌个性是从HTC的企业文化来的，而这次的品牌活动似乎体现了他们的公司内部的文化与价值。但Figtree是如何与HTC内部进行沟通？

　　大卫： 我们做了很多的功课来帮助整个公司了解这个品牌以及品牌对于他们这个行业所代表的意义，特别是那些与客户有关连的部门，像是零售单位、客服中心、行销部门、数位和产品研发中心。我们全方面地协助全体员工们了解品牌，并希望透过他们对于公司品牌的了解，进而以一种谦和的方式研发以客户需求为主的创新产品。

　　对欧美与其他市场来说，HTC是一个来自亚洲不知名的手机制造商，刚刚起步要往全球知名品牌之路迈进，他们不太清楚该怎传达他们的品牌概念，毕竟他们并不是一个非常了解消费面向的公司。所以，我们要教育他们很多关于品牌的事情。从内部员工训练开始，一步步慢慢将员工拉上轨道，这是一段相当漫长的过程。

　　问： 在决定这样的品牌定位与个性时，Figtree曾遇到与客户难以达到共识的情形吗？

　　大卫： 其实要说服一般人，低调的品牌其实可以发挥很大的效益是挺困难的，但我们坚持这是HTC要与众不同的最佳沟通角度。这大概是这次合作中最难突破之处。

　　我们制作了一段表达品牌精神的影片，并展示给HTC董事会成员欣赏。 Peter Chou说，就是这个了，这个概念确切地捕捉了我们公司的定位。这就是我们的承诺，我们的品牌性格。

问： 我们很好奇，这