进进每周一侃 | 沟通的三大要义

我的一个标志是普通话不太好，只比我的大多数枞阳老乡好一点。上大学时，晚上熄灯后是8大室友"侃大山"的时间。像我这样不甘于默默旁听的人士，当然经常参与这样的常规活动。在黑暗中我对着上铺的床板狂喷得唾沫横飞、自鸣得意之时，突然冷不防有个室友模仿起我的发音。"书"，"动"，"通"，…… 这些我常用的字眼，我的发音都不太准，因为江淮官话中"s","sh"难分, "ong"的"g"音发不准。 像我这样普通话不好但又热爱沟通的家伙，却在沟通的"物理层"硬件方面始终改善不了，这是我常鄙视自己的地方，特别是到了北方，在一对一或者一对几的小规模沟通的中，我就为这普通话紧张。 但是，在公开演讲场合，我倒是不担心，因为我听过毛主席、小平同志、老任等名人的演讲，发现他们的普通话也好不到哪里去（准确地说，比我要差很大），但是不影响他们成为"演讲家"。 公开演讲中，"物理层"发出的字句清晰程度固然很重要，但语气、语调、身体语言、整体的连贯性、公开演讲的氛围等各种因素一起确保了我的演讲本身令人印象深刻，普通话并不太影响这种公众沟通的质量。

我的前老板Sui喜欢说的一句话是，"一切的issue都是人的issue"，因为他是美籍华人，说话带点英文是个习惯。 我一直想拒绝自己说话掺着英文，因为我怕这样会让人觉得我装xx，而且我的英文也并不好，还装，多丢脸呢！ 但是，我也说过，为了促使受众提高注意力，我会刻意在中文中夹着英文。今天我要谈的沟通的三个要点，就想用英文强调："Be Proactive"，"Whole Picture" Then "On The Same Page"。

我补充了Sui老板"issue论"的下句，"人的issue往往都是沟通的issue。" 沟通的问题，最重要的是能够"积极主动"地面对沟通中出现的问题，有勇气积极主动地面对，而不是逃避。 这是第一要点，也是难点。 因为积极主动的精神、习惯，不逃避的勇气是很难培养的！ 诸位看官，反思一下你的人际关系管理能力，你是不是很多时候都在逃避，所以出现了人际关系中的沟通障碍，乃至人际关系的危机、人际关系的破裂、乃至因为人际关系导致灾难后果？？

"Be Proactive"！ 这是美国人的第二圣经，《高效能人士的七个习惯》一书中倡导的第一个习惯。 写到这，我的脑子里走过一个个过往的同事同学、亲朋好友，我不得不说，真正能将"积极主动"内化为自己的一种习惯的人很少很少，少之又少，寥寥无几。这也是"职业销售"很难培养的原因，因为"积极主动"的习惯很难培养！！ 我活到今天，经历了那么多的人和事，算是明白了这一点; 每每想到这一点，我就感慨柯维博士那惊人的洞察力--他将"积极主动"放在7个习惯之首，一定是充分意识到这个习惯的重要性和培养起来的艰难性。人性的特点，容易陷入另外一种很难改变的习惯：习惯于逃避，习惯于抱怨，习惯于找借口，习惯于指责别人，而不是积极主动地寻找自己的正向改变，从而正向地改善人际关系，并进而创造充满快乐、充满激情的人际氛围，团队氛围。

柯维博士晚年的最后一本著作叫《第3选择：解决所有难题的关键思维》。 这本书为那些具备积极主动的沟通精神，但仍然在沟通方法论中陷入困惑的人们提供了指路明灯。这本书的核心理念，我后来慢慢悟出两个英文短语进行了总结："Whole Picture"和"On The Same Page"，准确地说，应该是有严格地前后逻辑次序：First,"Whole Picture"; Then ,"on the Same Page"。

我的乡亲们喜欢说的一句俗语是，"我又不是你肚子里的蛔虫"。意思是说，你心里到底怎么想的，我是不知道的。关于这一点，我之前很多次提到"语言的局限"，这是沟通的一个方面：对语言本身的使用能力，语言本身的限度构成了沟通的局限。最高超的语言大师也无法表达清楚人的内心那微妙复杂细腻的情绪、情感。我在大二时顿悟到这一点，说出了一句小众名言："每个人的内心深处都是一个海"。

普通话不好其实不难让受众获得沟通发出的语言文字的本身，两人经常在一起，熟悉了之后就会慢慢知道那几个发不好的音节是啥意思了，否则，毛主席当年是怎么能够指挥共产党打下天下的嘛。 真正的难处在于沟通的"协议层"。 我们容易犯下的毛病是："我以为"，"我说过了"，……人性的另外一个特点是，喜欢强调"我"，而不是"他"，容易"自以为是"。

沟通的第二要义就在于，你要有足够的耐心，足够的真诚，足够的格局，足够的勇气，足够的技巧确保沟通的高质量： 你能创造一个可以相互信任的氛围，抛开"你的"和"我的"，真诚又大胆地说出你对具体沟通事项的"Whole Picture"，并且能