深度分析：酒店IPTV运营初探

七、运营建议

酒店IPTV行业是现在IPTV的一个用户细分，发展比较快，但是竞争也比较激烈。因此，要做好运营个人建议如下。

第一：平台功能要全要稳、要模块化分布式架构设计，要有自己的核心软硬件技术。

酒店IPTV运营商也可以完全去采购第三方企业酒店IPTV的硬件系统，用别人的运营支撑管理系统来进行运营管理。但是，作为酒店IPTV运营商不能提供一个具有自主知识产权功能强大的运营支撑系统平台，那将是难以在这个市场立足。平台方面要解决计费、终端用户管理、运营数据统计、分级平台管理、权限管理、平台网络架构、媒资内容分发管理、SP/CP管理，以及报表统计和数据挖掘等功能。其中，个人建议酒店IPTV运营商在平台中必须要有自己的核心技术优势，最好在计费、终端用户管理、权限和安全管理、内容分发审核、SP/CP管理等平台核心功能模块能有自己的软硬件技术。同时，技术开发一定要按照国家或者国际标准作，要预留好跟酒店、SP/CP、计费等之间的标准平台接口。模块化分布式平台设计，要满足未来跨国、集团化、连锁经营的需求，系统平台采用多级分布式管理设计，其中心管理平台必须备对多级、分布在不同地域的分平台实现强大的统一综合管理、集中控制、系统联动以及用户鉴权功能。

第二：专业的事让专业的人来做。

运营商不可能把所有酒店IPTV产业链上的所有业务都自己来做，运营商要做自己擅长的事情，重点经历应该放在平台、规划、市场、运营管理、行业发展等大的方面。具体的内容和应用开发可以跟相关的业内专业的公司团队去合作，他们会比运营商做的更好。

第三：政策风险要提前做好防范应对措施。

酒店IPTV应用一般以VOD点播为主，在广电IPTV牌照政策出台之前，一直由文化部监管酒店的视频点播内容。广电的IPTV牌照政策主要针对的是采用IPTV技术的公众用户，并没有涉及对酒店内部视频点播的限制。结合中国国情，运营商最好能跟地方广电捆绑合作来一起运作酒店IPTV业务，以降低未来的政策风险。

第四：注重终端客户使用细节。

做好换位思考，一切都要从终端用户的需求点出发，要方便用户使用、设计要人性化。比如机顶盒集成电话功能，二者统一成一个，同时再多配置一个无绳的电话听筒，这样既可以无论在房间那个位置都可以接打电话，也可以当电视的遥控器使用，同时还能进行视频会议通话。另外，就是平时机顶盒上的电话功能一直打开，一旦电视打开则机顶盒的功能也就自动打开，这样就真正做到了一机智能多功能，也方便了用户使用。还有，就是所有视频节目最好都能达到高清的标准。在程序和页面框架设计方面，分别要提高程序运行效率和符合用户观看习惯。总之就是尽最大努力提高页面相应速度，不断优化页面布局和设计，努力提高了用户体验。

第五：节目内容监管不能松

随着大家对知识产权的重视，以及国家法规对广播电视媒体内容的严格规定。 运营商在内容监管方面一定要做好管理工作，建立严格的内容审核管理机制，对片源、制作、发布等都要经过相应的审核、监管机制，避免因内容不规范或者侵犯知识产权而引起的法律纠纷。

第六：平台网络架构要做好大规划。

由于酒店都比较分散，全国各地都有，就算同一个城市酒店之间也是相对较远，有一定的距离。因此，酒店IPTV运营商在做初期的运营支撑系统平台规划时，就应该考虑到跨地区、同一城市不同地点、以及全国统一管理的运营特点。要解决这些问题，在运营支撑系统平台规划之初就要有全国系统、各地分系统、前端系统等分级思想。同时，也要考虑到全国视频节目和本地节目的审核、制作、分发等管理。由于视频节目就存在网络带宽问题，运营平台要有智能的网络负载平台功能。

第七：重点抓一线市场

据北京市旅游局数据，到2007年年底北京市一共有806家星级饭店，其中包括一家白金五星级饭店、41家五星级饭店、114家四星级饭店、257家三星级饭店、338家二星级饭店和55家一星级饭店。与此同时，北京还有各种社会旅馆4978家，有客房21万间，床位数是43.8万。另外，北京市的星级饭店仅占全国的5.5%，但五星和四星级饭店分别占到了全国的12.3%和6.6%，所占比例已经不小了。因此，酒店IPTV的运营商还是应该把重点核心市场放在国内这些具有影响力和高市场份额的一线城市，比如北京、上海、广州、深圳等。

第八：价格策略

定价是实现增长目标的关键因素，而价格策略差异很大。在法国，运营商一方面推出了三重播放套餐，另一方面还通过视频点播以及付费电视套餐的销售拉动了ARPU值的增长。在比利时，运营商Belgacom推出了比有线电视更为优惠的价格，而这促进了市场规模的大幅度增长。在德国，T-home已经大幅降低了价格以便同其他的付费电视平台竞争。不过，中国要让消费者一次性为IPTV买单，这显然有点不太现实。因此，可以考虑酒店IPTV收费采取按频次点播收费和包天两种形式并存的方式，提倡‘我的消费我做主’的人性化思想，要给用户提供自主选择的空间。

第九：品牌名称定义

现在由于政策的不明朗，建议这些服务尽量不要叫酒店IPTV，运营商可以给自己的酒店IPTV系统平台叫做酒店多媒体综合应用服务系统平台。这样，表面上可以避开敏感的IPTV政策和一些行业法规，同时也有利于运营商进行市场推广和运营管理。另外，既然不叫IPTV那就跟广电在表面上没有形成正面竞争，运营商业也是地方广电的合作伙伴，协助广电代理他们普通频道和付费频道在酒店行业市场推广和运营。在运营系统平台设计时预留好跟广电的各种标准接口，方便合作跟平台对接。