Silicon Labs：压力山大的技术支持工程师也要做好工作与生活的平衡

作自己的家庭成员，而不仅仅是"来工作的人"，才能够被员工所认可，才能有可持续的发展。

技术支持的烦恼
技术支持人员在技术方面遇到的最大烦恼，一个是针对复现率非常低的问题，要找到它的出错原因。这些问题通常需要运转数十万次才会发生一次，工程师需要根据极为有限的几次失败场景来定位原因，不但对专业能力要求非常高，还需要有敏锐的工程直觉。另一个烦恼就是越来越多的大客户对产品质量和芯片的性能指标要求非常之高，比如，客户产品的实际应用环境由于历史原因或者特定的行业环境而没有处于一个特定的标准范围之内，就会使得我们的芯片也工作在超出正常工作范围的条件下，从而导致工作异常。那么，如何充分利用芯片内部其他外设资源，再配以软件的协助，使得我们的芯片在如此严苛的条件下仍然能通过客户严格的质量和性能要求，也是一个很大的挑战。

在当下的技术支持领域里，我们很清楚技术支持人员的烦恼，一定程度上也了解客户技术团队的烦恼，他们经常会因为得不到及时、有效的技术支持而陷入困境。Silicon Labs在国内有着强大的技术支持团队，我们讲求时效、专业，以及和客户同心协力的服务态度。我们及时响应并参与，即使问题在短时间内无法得到解决，但是客户已经可以放心，因为我们来了，我们担当起来了。

对客户常见技术问题的建议
不同的产品会有不同的问题。通常来说，如何把你的产品嵌入到现有平台并且跑起来是第一类问题；其次是系统电磁兼容（EMC）的问题，也就是如何让你的产品不受系统的干扰，同时你的产品也不会对整个系统造成负面影响；接下来主要是测试应用的问题，客户经常会问为什么在他的实验室里得不出我们提供的测试数据。

第一类问题通常是因为客户不熟悉我们的产品引起的，有效的解决办法是提供适当的产品和相关技术培训。第二类问题可以通过介入早期设计阶段来解决，比如在原理图和PCB板图设计阶段，我们就弄清楚客户使用什么平台，有哪些电子模块，它们在板图中如何分布，它们工作在哪些频段或频率，对已知干扰源是否已经采取措施，采取的措施是否得当等等问题，就可以有效地降低或避免最终的EMC问题。对于第三类问题的解决，有效的办法是"求同存异"。我们知道，原厂与客户之间，测试方法和测试标准有所同有所不同，测试环境（包括仪器、温度、湿度和电磁环境等等）也有所同有所不同，工程样机与原厂评估板同样有所同有所不同；那么，就要求我们能够知道相同的地方，同时也能辨别出不同的地方，仔细分析不同的地方是否足以造成当前不一致的结果，就是解决此类问题的有效办法。

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