瑞萨电子：“高”“大”“上”的技术支持工程师如何修炼

"公司新产品越来越多，涉及的应用领域越来越广泛，需要技术支持工程师的专业知识随之提高，在现有人员基础上，支持目前客户的同时，如何不断的提高新技能对目前瑞萨的技术支持工程师来说是一个挑战。"在接受记者独家采访时，瑞萨电子（中国）有限公司应用技术中心通用电子部部长于涛这样提到。

于涛介绍，瑞萨电子在中国的营业活动都是通过代理商开展的，代理商有自己的技术支持团队，他们也给客户提供技术支持，分担了一部分原厂工程师的工作压力。即使这样，瑞萨自己工程师的工作量还是很大，"如果你到办公区去看，技术支持工程师的区域永远是空位。不是在客户那里就是在实验室。至于工作强度到底多大，具体数据比较难统计。"而技术支持问题来源主要来自于销售人员或代理商的要求，也有客户直接找来的，邮件、电话、网站留言等等途径。此外，瑞萨电子线上的（online chat）技术支持，每个工作日提供7.5小时的实时在线技术支持服务，基本每个月有四百多个问题。于涛表示，通过网络在线技术支持可以及时的解决一部分客户的问题，实时性很好，可以分担一部分技术支持工作量。"但我认为不能完全替代传统的现场支持，有些问题还是需要现场确认，现场试验。"

瑞萨电子（中国）有限公司应用技术中心通用电子部部长于涛

在于涛看来，优秀的技术支持人员应该做到"高"、"大"、"上"。"高"是指对待技术支持工作的态度，要站在高于技术层面的角度去看待技术支持工作。要有更高的视角，从应用层面去支持比器件层面的支持更容易被客户接受，站在客户开发、量产的角度去提建议更容易获得客户的信赖。要有这样的观念；"大"是指要有基于产品本身的纵向深入了解还要有横向技术扩展能力，容量要大。技术支持工程师是个"万金油"的角色，从产品推广、支持客户开发、通过小批量测试，实现量产、量产后出现的投诉处理，整个环节都需要参与。软件硬件、开发环境、应用方案、品质管理、量产管理以及竞争对手和第三方信息都会涉及。这些都需要技术支持工程师具有广博的知识；"上"是指技术支持工程师需要不断的学习新的东西，新技术，新应用，新产品，新工具。活到老学到老，总是处在不停的向上爬楼状态。这样的学习能力很重要。

目前瑞萨电子在中国有近70名工程师的技术支持团队，分为汽车电子组和通用电子组。人员分布在北京、上海、深圳、青岛、成都、香港，分别负责各自区域的客户技术支持。另外还有一个在瑞萨官网上的在线（online chat）技术支持团队。对于这个团队的实力，于涛不无骄傲的举了个例子，"曾经北方的一个从事电力方面应用的客户，项目负责人是两个博士，水平确实高，问题相当刁钻，犄角旮旯的问题什么都问，往往一句戳中要害。不光是芯片应用层面的问题，还有芯片设计层面的问题。在支持的过程里，我们几乎是整合了所有可以动用的资源，从本地FAE，到日本总部，瑞萨欧洲，瑞萨芯片设计…最终战胜竞争对手，拿到一年上千万片的订单。"

于涛也强调，瑞萨一直比较重视满足国内客户的需求，也会根据客户需求开发新产品，在瑞萨内部，市场部门负责这方面的提案，但从收集客户需求，到相关式样参数等确认工作工程师也需要参与。目前从产品的road map看瑞萨专门有一个dragon系列就是面向中国客户开发的，在空调，小家电，水电气表等领域有很高的占有率。

设计中八大重复率最高的问题，你可以在这里找到答案
Q 仿真器连不上，
A 检查PC是否识别USB设备，仿真器到目标板连线是否按手册。

Q 程序写入后上电MCU没反应，
A 检查芯片VDD，RESET，振荡器管脚。

Q 怎么读出MCU里的程序，
A 瑞萨RL78系列MCU不提供读出时序及功能。RX系列MCU需要比对Id Code才可以读出，可以有效的保护客户支持产权。

Q 代码生成工具可否支持dragon系列MCU
A 针对dragon系列可以使用AP4工具实现代码生成

Q MCU供电波动会超过最大额定电压会带来什么后果
A 任何超过额定电压的情况都可能造成芯片的物理损坏

Q 是否支持IAR
A IAR编译器支持大部分瑞萨芯片

Q MCU待机功耗降不下来
A 进入stop模式前做好相关寄存器设置关闭不必要功能，特别是I/O口处理避免电流流入流出的情况，悬空管脚设置成输出或输入接上拉电阻

Q 如何进行量产烧录
A 可以在线和离线方式烧录程序，在国内有多加第三方烧录器可支持瑞萨MCU量产烧录

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