北大教授：用户不是羊群，互联网不需要反垄断

所以，在互联网市场上，从用户的角度来说，他们需要垄断。至少，在浏览器大战中，IE是免费的。的确，微软采取了一些强硬的手段迫使PC制造商采用IE。但谁能证明它的质量低于网景呢？腾讯也没有依靠自己的垄断而强行提价损害消费者的利益。QQ和微信都是免费的。凯文·凯利认为："通常来说，用户对于互联网垄断现象还是比较高兴的，对此不高兴的就是那些垄断公司的竞争对手，而并不是用户在抱怨。而且，我觉得这种网络的垄断是基于免费的基础之上慢慢形成的，用户又有什么可抱怨的呢？他们得到的服务总是在不断改进，唯一抱怨的人就是竞争对手，而不是用户。"

用户有没有抱怨的情形呢？有，在3Q大战强迫二选一的时候。腾讯与360之间的不正当竞争，创造了许多荒唐的先例：比如，一个公开拿用户来威胁竞争对手，展开一场荒谬的赌局：押注敢和QQ说"拜拜"的人比敢于抛弃360的人多，挟用户以令天下；另一个则鼓动用户揭竿起义，而大众，则在此过程中成了博弈的棋子。又如，数亿网民被迫投票选择一个客户端，用户的电脑使用什么软件由他人强行指定，在用户的电脑桌面上展开"战争"，明目张胆地侵犯电脑用户的权利。再如，作为中国顶尖的软件公司，却互相恶意修改、屏蔽、卸载，这也堪称软件发展史上的"第一"。两家公司既不遵守游戏规则，又置用户利益于不顾，这是整个中国互联网的悲哀。

在"诊断腾讯"的时候我说过："3Q大战我对腾讯是持严厉批评态度的，当然我对360也是批评的态度，双方都是在绑架用户。互联网时代，谁都不要以为自己可以永远把用户握在手里。因为很多公司往往都有一个心态，可以称之为‘放牧者心态’，它们特别希望圈一块地，然后把用户像羊群一样圈在这块地里。以腾讯为例，腾讯做的事情很多都不是着眼于改善自己的产品和服务，而是盯着竞争对手，如果这个竞争对手对自己围起羊群的栏杆发起攻击，自己就要想办法修复和加固栏杆，不断保持用户在自己的放牧圈之内。这是错误的道路，正确的道路是想想你的用户需要什么，你能给他提供什么，而不是时时刻刻盯着竞争对手。"

腾讯不能放开围栏，而是以放牧者的心态固步自封，这是腾讯多年来曾屡遭诟病的症结所在。在Web2.0时代生存的企业，必须认识到一个基本现实：新的技术赋予个人前所未有的权力去影响互联网。他们利用这一新媒体做什么，怎么做，和谁一起做，都是可以由他们自行决定的事情。利用网络社区建设的应用工具，人们可以按照自己的需要和愿望改造互联网，而弃商业利益于不顾。

大多数公司尚未认清这一基本事实，仍在盲目追求那些"放牧型"的商业模式。它们相信自己可以随意地把网民赶来赶去，因而也就逃脱不了眼看着一个个模式覆灭的命运。认识不清这一基本大势的公司，哪怕你有着无与伦比的辉煌过去，只要你不顾及用户独立自主的内心，等待你的可能是一场巨大的失败。彼时，再强的垄断也救不了你。

所以，3Q大战迫使腾讯走向开放之路，它或许是这场商业史上罕见的恶性竞争的最好遗产。在3Q大战最惨烈的时候，我痛惜过："用户已死，有事烧纸。"但可喜的是，最终，"用户为王"的道理还是被互联网公司听进去了。只不过，它们的俯耳倾听并非缘于法律的强制，而是来自于用户面对自身权益被侵犯时所发出的那种集体性的震耳的不满之声。