创业将理想变为现实

样，你看推动互联网发展的力量有很多是来自于民间，一些狂热的互联网爱好者是免费地推动互联网这个行业发展，为互联网这个行业贡献了许多东西，但并没有索龋
　　但是通信行业，包括移动通信，实际上是一个半垄断状态。
　　我们过去一直讲我们从通信出来看互联网，今天我们要反过来，我们要站在互联网领域看通信。就是说我们立足点一定要放在互联网里面来然后再看通信，到这么一个强草根性行业里面如果你不站进来只从外围看它，想为它提供服务的话更本不行。我过去一直认为我在通信行业我理解互联网行业，认为通信行业与互联网行业是不分的。真正进入了互联网行业，我觉得这两者之间有一条鸿沟。想跨越这条鸿沟挺难的，互联网行业的人不理解通信行业的人在干什么，通信行业的人更不理解互联网行业的人在干什么。两个行业的行为方式也不一样。

　　记者：但从您的产品本质来看还是提供一个通信服务，然后通过互联网这个手段。

　　吴强：我们过去是这么定义的，就是说我们本质上是提供一个通信服务，把互联网当作一个媒介。那么我们现在在调整，我们现在是提供一项互联网服务，运用了通信的技术。我们提供的服务要具备互联网的基因：所有服务通过网络实现、低成本、方便使用、鼓励用户参与。

　　记者：那么两者之间有什么不同？

　　吴强：其实我们的"四个一"就是从这里引申进来的，你可以看互联网产品非常好地符合了这"四个一"的特点。
　　但通信产品不是这样的，有谁知道ADSL是什么意思？能说出中文意思的人很少，能把英文拼全的人就更少了。有多少人知道SMS是什么东西？通信这个行业正处于半垄断状态，所以不看你的需求。一个功能推出你必须用它，你没有可以选择的余地。就是说通信行业和互联网行业有很大不同。你到互联网行业去看，你打开任何一个网站，它做的一个界面如果不是特别适合大众来使用，用不了多久他们就得关门。在做产品的思路上与通信行业有很大的不同。

　　记者：您能不能具体谈谈这"四个一"？这是否也是你们新思路新想法的体现？

　　吴强：是的。10月份我们做了一次比较大的调整，此次调整主要在产品方面。做完调整我们提了一个目标叫"四个一"。
　　"四个一"就是说我们做出来的产品是：第一个"一"，"一听就懂"。也就是"一句话能讲明白"。过去我们的产品相对有一点个性化，所以说解释起来也有点复杂，那么我们发现因为解释复杂造成了许多商业机会的浪费，用户没有机会让你把解释讲完。或者是他在听我们讲的时候在想别的事情，没有真正去理解。就因为这个丢失了很多机会。
　　第二个"一"就是"一看就会"。就是一拿到我们这个产品页面以后，把我们这个call400.com输入浏览器，一看这个页面马上就知道该怎么操作下去，而且从前到尾操作完了以后就会了。完全跟着这个流程，跟着人的自然思维走。那么过去我们用了一些专业的东西，把我们的想法打包成专业的功能，我发现这个还是有问题阻挡了用户的使用。就是说我们做了十项功能，最后由于某两项特别复杂的功能造成用户其他八项功能都用不起来。所以我们最后干脆把所有简单的功能集成起来，所有复杂的功能我们做一个高级选项。你先用，用几个月后你发现还有高级选项，点开来以后你发现还有更丰富的功能。
　　第三个"一"，和用户体验相关，叫做"一用就喜欢"。让用户明显体验到产品的价值，就是使用户用过产品后马上觉得有帮助。让用户有一种感觉是下次我还想再用。
　　第四个"一"就是"一有问题就有人帮助"。我们过去的帮助是一种被动的帮助，现在我们做了一个在线的主动帮助。我们的系统会自动的巡检，经常会看用户端设施是否正常，如果不正常我们的客服会马上打电话给用户。我们在北京有三十个客服人员，他们的主要工作就是为用户提供online在线服务。

　　记者：那么这个也是类似您上次说的网上交易平台。

　　吴强：实际上我们叫网上交易太专业化了，其实就是一种联络方式沟通方式的改变。但这种沟通方式更多的是基于互联网的。
　　如果你把这个呼叫方式做的太复杂那一般用户肯定用不了，把产品使用步骤尽量简化才符合互联网的要求。作为通信来讲这又是一个功能不完善的产品，因为它太简单了。但对于互联网来讲你就是需要提供简单的产品，你必须把复杂的东西全部用程序来实现。你不能把任何复杂的东西表现给用户。所以这就是我为什么说通信有贵族气质。互联网是完全根据用户的需求，用户要什么我就做什么。通信行业创新的驱动力一直来自于技术和供应商，厂商推3G我们通信现在就研究上3G。

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