中国检验认证集团深圳有限公司发展纪实

走在改革开放的大路上

——中国检验认证集团深圳有限公司发展纪实

吊篮作业

深圳，这个上个世纪80年代名不见经传的小渔村，经过30年的快速发展，现已崛起为一座人尽皆知的现代化大都市，创造了世界工业化、城市化发展史上的奇迹；作为我国第一个经济特区，作为全国改革开放的前沿阵地和对外贸易的重要窗口，她的存在，代表着锐意改革、敢闯敢试、敢为天下先的深圳精神，代表着年轻、活力、无尽的追寻和可能。

伴随着CCIC品牌的成立和中检集团的壮大，中国检验认证集团深圳有限公司就孕育、生长在这片土地。经过近30年的发展，中检集团深圳公司的人员规模由最初的几人发展至600多人，下设一个分公司、两个合资公司、三个实验室和四个子公司，拥有一支高素质的人才队伍、专业化的实验室及检测设备、广泛的服务网络和丰富的检验认证业务经验，业务范围涵盖消费品检验、工厂委托检验、管理体系认证、产品认证、电子电器检测认证、产品安全检测认证、医疗器械检测认证、进出口商品鉴定、海上原油检验鉴定、仪器校准、除害处理、保险鉴定及培训等。

一直以来，中检集团深圳公司秉承"公正、可靠、快捷、全球网络和本地化服务"的经营理念，以"打造检验认证民族品牌"为使命，高要求、严标准强化内部管理，开拓创新、不断超越，以公平公正的态度、科学严谨的精神和认真负责的社会担当，竭诚为客户提供集检验、认证、鉴定、测试、培训等在内的"一站式"服务。

找准定位，开创思维新观念

装运前现场检验

作为独立的第三方检验认证机构，面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的形势变化，如何获得生存发展是中检深圳公司一直在深入探索的问题。我们清醒地认识到固本强基的重要性，于是提出"在相当长的一段时间内我们仍处在‘打基础’阶段"；我们清醒地认识到要实现跨越式发展，就必须解放思想，引进市场化机制，大力发展市场业务，于是根据不同的业务类型，创造性地提出"固定业务做到位，市场业务大发展"的指导思想，并在此基础上，明确对市场业务提出目标发展要求。2012年，公司成功实现市场业务量占比超过公司总体业务量的一半。

服务先导，围绕客户服务练实功。客户是公司赖以生存的生命线，中检深圳公司坚持树立全员服务意识，不断推进服务创新，努力拓展服务渠道，增加附加服务项目，对客户实行分类管理，加大客户回访力度，细化服务模式，健全客户服务体系。为充分整合内部资源，深入挖掘现有客户需求及做好客户服务工作，探索并建立新的业务模式，中检深圳公司先后提出实施跨部门营销和大客户营销的战略举措，形成了集中为客户提供检验、测试、认证、校准、培训等一站式服务的新方向。

夯实基础，探索管理新思路

船舱手工取样

微波消解检测

按照现代企业管理模式，中检深圳公司积极学习借鉴先进的管理经验，在人才队伍、质量建设、廉政建设、信息化建设等方面不断改革完善，以适应不断发展的业务需要。

坚决贯彻人才强企的发展战略，尤其在人才选拔和任用方面，打破"年限和资历排位"和"大锅饭"现象，任人唯贤，不拘一格降人才。建立了以业绩为导向的绩效考核机制和分配激励机制，利用目标激励引导业务发展，努力做到多劳多得、优劳多得、少劳少得，充分调动员工的积极性。近年来，中检深圳公司在内部积极创造员工的发展环境，通过竞争上岗与组织选拔相结合的方式，拓宽内部晋升渠道，实现个人与企业的共同发展。

质量是公司生存和发展的保障。从2008年至今，公司逐年开展了规范管理规程和质量标准的"规范活动"、质量大检查、财务工作大检查和档案大检查，建立了操作流程和规范，并通过发现问题、查找漏洞不断更新完善。另一方面，通过有效运行ISO17020体系，确保质量管控的有效实施，严抓质量安全，强化检验鉴定过程的质量控制和监督，形成科学常态化管理。

长期以来，中检深圳公司高度重视廉政建设，通过学习国际经验并结合自身实际，专门设立了诚信办公室作为纪检监察专职部门。诚信办成立以来，搭建诚信监督机制、设立投诉渠道、积极进行客户回访、公平公正处理客户投诉及开展诚信案件调查，将廉政监察落到实处。诚信办的成立，有效预防了不廉洁行为，提高了工作水平，提升了服务质量，通过与客户的沟通和交流，树立了公司公正公平的第三方检验认证形象。

同时，为进一步规范业务流程，提高工作质量和效率，中检深圳公司自行研发业务管理系统，目前已开发并运行的有：除害处理（熏蒸）业务操作管理系统、校准测量业务管理系统、华通威CRM管理系统等八大管理系统，有效提