EMA 坚信，服务品质管理可以将业务服务的提供方式得到彻底改观。SLM 可以带来更优质的 IT 服务，减少基础设置和管理的成本，提高最终用户和客户的满意度。许多经理对 SLM 的启动都显得无能为力。EMA 认为，这是因为他们对 SLM 项目的规模、成本或开展难度具有不切实际的预计所致。
如本白皮书所述，SLM 并不是一种可怕的、昂贵的或令人不快的事物。IT 需要主动权来定立其步骤和试验各种度量、衡量和报告手段。我们的忠告是：以小型、非关键性的系统为起点，积累一些经验后再扩大其复杂性和范围。一部分的成功将为其它成功铺平道路，随着 IT 声誉的提高，其提供更佳服务的能力也将增强。只有不肯迈出第一步才是最大的错误。
