先做调查 再定服务

中国马上就要布署3G。但是中国地方那么大，收入差距也很悬殊，人们的生活方式也大相径庭，所以，运营商究竟有没有想好不同地区和收入层次的用户有什么差别？而自己又能提供怎样差异化的服务呢？不妨看看这个调查，虽然针对的不是3G，而是宽带家庭，但是也能有一点参照价值。

现在的情况是，法国人喜欢用宽带来打电话，意大利人喜欢用宽带来欣赏音乐和视频，而西班牙人却利用宽带来下载MP3。在以后的几年中，多数欧洲家庭将会受益于宽带互联网，但是随着连接数量的增长，人们发现，来自不同的国家的人期望用宽带做不同的事情。
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一个由摩托罗拉赞助的最新研究结果表明，人们对于优先使用宽带来做什么，在不同的国家表现地不尽相同。这份以"数字家庭"为主题的调查问询了2500个来自法国，德国，意大利，西班牙和英国的被调查者，结果发现，这些人对于宽带应用的认知度、接受度和需求相差悬殊。

越来越多宽带的新应用正在改变人们购买互联网服务的方式。尽管在过去，互联网服务的价格是人们最关心的事情，但是，现在人们更多表现出对速度的关心。参加摩托罗拉调查的这些人当中，大约有58%的被调查者表示，速度快正是他们选择宽带网络的首要理由。网络接入的服务质量是他们关心的第二大问题，而是否能够自如地观看电影、打游戏是第三大考虑因素。在十个被调查者当中，只有一个人首要考虑价格因素。

根据Strategy Analytics调研公司高级分析师Martin Olausson的分析，低廉的宽带接入价格和层出不穷的宽带服务，共同驱动着宽带市场的迅猛增长。"去年欧洲总共新增加了2000万使用宽带的家庭，是美国2005年新增用户的两倍多，" Olausson说，" 十年后，我们预计在欧洲将会有1.34亿宽带用户，相当于在所有家庭中多于61%的用户会成为宽带使用者。这将促成一个面向终端消费者的非常有潜力的增值服务市场。

说到尝试新的应用，英国落后意大利、西班牙、法国等等国家很多。在这些国家运营商已经尝试将宽带服务与其它服务如语音、网络电视等捆绑，从而达到刺激宽带服务市场增长的目的。

举个例子来说，通过网络来打电话已经成为欧洲的主流。尽管多数被调查者知道VOIP技术，但是对于不同的国家，人们的兴趣有明显的不同。超过90%的法国人，德国人和意大利人声称自己了解VOIP，并且一半左右的法国宽带用户正在使用它。与此相比，作为一个团体，只有77%英国被调查者熟悉互联网技术，虽然互联网能够提供可与传统电话相比拟的解决方案，他们仍旧很难放弃他们的传统通话方式。和意大利四分之一的比例相比，高达三分之二的英国人表示他们将不会为此而改变。
如果说有一件事上能毫无争议的团结欧洲，那就是通过宽带接收电视。很大一部分被调查者喜欢通过互联网看电视和电影，而不是受限制地跟着电视台的时间表走。在西班牙被调查者当中，这个人数所占比例最高，大约占到90%，意大利以89%紧紧排在第二位。

摩托罗拉负责"宽带家庭"计划的营销总监Kval Evlliottn先生认为宽带服务提供商提供了一个很重要的信息。"区域差异证明了网络运营商现在必须密切注意新的消费动向，并且确保用更灵活、更快速、和更完善的基础建设在最恰当的时机满足用户需求，"他评论道。（翻译：张国强）