智能手机触摸屏维修暴利大起底：成本30维修300元

州天河路490号壬丰大厦西厅17楼的苹果授权维修店里，6个穿着深蓝色工衣的工作人员在忙碌着，每个顾客按照编号前往柜台办理维修，店面门口刻着明显的"授权服务商"的字眼。一名工作人员告诉记者，苹果公司不允许中国正规维修商拆解手机，所以正规维修商提供的是"部件级别"的维修服务。此外，苹果手机不支持单独更换屏幕零件，但消费者享有置换手机的服务，也就是说把屏幕和按键全部替换掉，相对于重换一台新机子。如果手机过了保修期，无论苹果手机的主按键、屏幕、边框还是主板坏了，都要收取1598元的维修费。

　　"唯一可以换的是后壳，玻璃坏了可以修，但要250元。"该工作人员表示，一般情况下，市场上更换的所谓"原厂屏幕"都不是苹果公司出品的。

　　张毅对记者表示，手机售后维修无论对正规或不正规的维修店都存在巨大的利益空间。非授权的维修店则抱着浑水摸鱼的心态，借着苹果手机昂贵和客户修好了可以继续用的前提，哄抬价格。正规授权店平台高，付出不小的成本，监管严格。而非正规维修点不受监管，所以利润大。

　　一手机厂商市场部人士对记者表示，手机维修属于暴利行业，没有100%的利润率，也有50%以上。"正因为利润高，这些维修店普遍不愿意加入厂家的正规售后服务网络。

　　卓普通讯设备有限公司运营总经理袁小枫告诉记者，目前市场上存在着三种售后服务网点，一种属于厂商自营的，另一种属于第三方售后，最后一种属于市场上的杂牌军。对于一些追求快钱的中小企业手机厂商来说，也许售后更像烫手的山芋，这时候杂牌军就有机可乘。"对于正牌厂商来说，售后服务算是烫手的山芋，至少需要几十万的资金支持，并且要持续投入。"袁小枫说。

　　道景咨询资深电信分析师马继华对记者表示，就目前阶段来看，智能手机的维修成本比以前有所增加，特别是智能手机因为操作系统、处理器、大屏等更复杂更脆弱，都更容易受到损伤，一旦出现损害，其维修成本的绝对额是比较高的。

　　"智能手机的售后牵扯很多领域，手机厂家、运营商、专业维修机构甚至应用程序的开发者等都有相应的责任，但国内有关软件的故障维修等缺乏法律法规规范，这就给各个环节造成了不统一和出现问题的空间。主流的国外智能手机厂家都存在一定的霸王条款的问题，需要法律法规的完善，也需要消费者维权意识的提高。"马继华说。