银行叫号手机排队系统解决方案

呼叫流程就是当轮到该号办理业务时可提前进行通知提醒，通过采用自动语音呼叫、短信、排队客户端或其他方式进行呼叫提醒，当储户得知呼叫后，凭排队手机号码进行身份确认，如果通过，则开始办理业务；否则提示没有排队。如果在呼叫中达到一定次数后无人应答时启动延续排队机制，将该号置为无效，并按一定的算法重新给该用户分配新的排队号码以避免排队遗失，并同时通过短信、排队客户端或其他方式告知用户；结束流程就是在正常办理完业务后将该号进行归档处理；异常处理流程是指当出现营业系统故障、断电或资金短缺的情况时及时通过短信、排队客户端或其他方式通知排队用户。

　　2.3 编码实现

　　在开发实现中充分考虑了以下各方面：只准许签约注册用户使用；尽量减少操作环节的复杂性，避免由于人工输入带来的错误；使用人性化的提醒，用户可以自己设定提醒时间，并以文字和声音进行提醒；考虑了所有银行及跨省排队的情况。

　　2.3.1 服务器实现

　　服务器采用J2EE 方式是实现，主要采用servlet 技术实现与手机客户端的交互。采用J2EE 具有平台无关性，易移植，性能高，容易部署等特点；在该系统实现中，只需要在机房安装一台小型机做为服务器硬件，同时申请一个域名，即可实现全省全网点的信息共享，用户只需与服务器进行交互就可实现申请排队和排队情况实时查询等功能，而网点只需通过向服务器请求处理排队就可实现处理排队的情况。该服务器实现了排队申请处理功能，排队情况统计功能，向用户或网点反馈信息的功能，投诉建议处理功能，服务评价处理功能，网点信息管理功能等。

　　2.3.2 手机客户端实现

　　项目组实现了基于Android 平台的手机客户端，当前支持操作系统为Android 2.0 以上版本的手机。在实现中充分考虑了用户使用的方便性，需要用户输入的操作极少，大部分为选择操作，用户只需要点击相关的按钮便可实现操作。

　　另外充分考虑了手机处理速度及性能的情况，所以在手机上只是实现了显示功能和少量的处理功能，大量的运算及处理是在服务器端实现的。手机客户端最终实现的界面及功能如图2 所示。

　　图2 手机客户端界面

　　手机客户端实现步骤有：①申请排队，用户选择相应的省份、城市及网点后，用户发起排队请求；②查询排队情况，用户可以通过点击"排队情况"来查看离自己最近银行的排队情况，以此来帮助储户合理选择网点，快速排队；③地图查询功能［3］，如果用户对于自己排队银行的地理位置不清楚时即可通过该功能来确定自己的位置及银行的位置，该功能有助于用户在陌生的地方能快速定位自己及周边的银行网点；④服务评价，用户在办理完业务后可通过此功能对工作人员的服务进行评价；⑤投诉与建议，用户可以通过该功能向银行方面反映问题，也可以向银行提交自己的建议；⑥使用帮助，为了使用户更好地、熟练地操作本系统，系统提供了使用帮助。

　　3 系统特点

　　手机排队系统具有潜在的巨大市场，该系统废弃了使用纸张，减少了资源的浪费，保护了环境；为储户带来了可以不去营业厅即可排队的便利，间隔的提醒使用户可以减少以往排队白白浪费的时间，排除了因原系统故障带来的影响，减少因人情带来的怨言和不公平，提高了银行的企业形象，实现多边的赢利；有利于银行投资的减少，一个省可架设一台专用排队的服务器，便可实现全省范围内网点的接入。

　　该系统还实现了电子化的服务满意度评价、投诉、建议与意见等模块以增强储户对银行服务的评价体系，银行以此来提高服务的水平，实现与储户的良性互动，发展银行的业务。

　　4 结语

　　该系统相比现有排队系统具有的诸多优点，投资低，使用简单，维护方便，储户易于接受，具有较强的市场竞争力；该系统带来的社会效益及经济效益使该系统具有较强的实用性及推广性，应用领域不限于银行，而且可以在其它众多窗口服务性领域推广应用，诸如：税务大厅、电力营业厅、医院挂号等等。