银行叫号手机排队系统解决方案

　　摘 要：随着银行业务的不断发展，出现了人们对于银行排队服务的日益不满，对此，项目组在基于当前银行叫号排队系统的基础上，设计了银行叫号手机排队系统，该系统是为了满足广大储户办理存取款业务，实现方便快捷排队的需求而设计的一套无纸化、网络化、智能化的信息系统。储户不必到营业厅现场即可通过无线网络实现排队；通过向储户反馈相关网点排队人数而提醒储户选择离自己较近的并且排队人数较少的网点进行排队，以此来减少储户在银行营业厅排队办理业务时白白浪费的时间，极大的方便了银行存蓄用户，合理分化了排队人流。

　　0 引言

　　随着生活节奏的不断加快及人们时间观念意识的提高，人们在银行办理业务需要花费很长时间，以致出现了银行储户对于银行排队服务的日益不满，相关专家、学者、行业从业者也对此提出了各种方案及建议，但这些方案及建议并不能很好的解决现实中排队等待时间长及公众对排队问题的不满，不是很具有实际可操作性；对此，项目组在基于当前银行叫号排队系统的基础上，设计了银行叫号手机排队系统，该系统是为了满足广大银行用户办理存取款业务，实现方便快捷排队的需求而设计的一套无纸化、网络化、智能化的信息系统。

　　1 背景介绍

　　1.1 问题现象及原因

　　从各大新闻媒体及网络媒体的报道中不难发现，人们对于银行排队服务的日益不满，排队问题严重影响着人们的生活，大量的时间白白浪费，"国有银行排队现象严重，平均等待时间为85 分钟"，"从取号到办业务，在走访的4 家国有银行网点中，记者的平均等待时间为85 分钟，最短56 分钟，最长167 分钟；在5 家股份制银行网点平均为35 分钟，其中招商银行和北京银行分别为48 分钟和47 分钟。"人们对这个问题的反应也不断增强，"明明三五分钟就能办完的事，非得在银行排队一两个小时！

　　而且在无聊等待的时候，人就容易焦急"，"加塞"、"插队"现象更是引起了不少的社会情绪。办理业务的储户增多，业务处理手续繁琐，工作人员业务不熟练，网点设置的不合理等等，这些都是造成排队问题的重要因素。

　　1.2 现有排队系统

　　目前，市场上存在的叫号排队系统，首先需要大量的纸，不仅浪费资源，而且给环境带来了相当大的影响，使用完的纸片到处乱飞。其次，银行储户只能通过在营业厅的排队终端进行排队，导致储户都需要到营业厅去等待，白白浪费了大量的时间，给银行也带来了负面影响。第三，现有系统故障率较高，如缺纸、不能打印、断电不能排队等等。第四，现有的排队模式会存在熟人插队的情况，熟人可以不用排队或者是排队在后都可以因为熟人的原因抢先办理业务，带来严重的社会不公平等负面影响。

　　现有的银行排队叫号系统不仅成本比极高，以4 个服务台为例的报价如表1 所示，其中全无线型个窗口的标准配置为：一台触摸屏取号机；四个呼叫器；四个窗口显示屏；十个无线收发器。

　　表1 现有排队机4 窗口报价

　　另外加上"外地安装需另加费用（包括：餐饮、住宿、路费等）"总成本一次性支出最少需要2.5 万元人民币，而且还有维护费、打印纸费及打印墨盒等后续的费用，费用支出就会更高；并且这只是一个营业网点的支出，如果营业网点更多的话相应的成本也会大幅增加；而且，即便在这样的投资下并不能解决储户对排队问题的不满。

　　2 手机排队设计与实现

　　2.1 设计思路

　　相比现有的排队系统存在的缺点，在设计中主要考虑实现无纸化、网络化、智能化的排队机制，用户不必到营业厅现场即可通过无线网络就可以实现排队功能；通过向用户反馈相关网点排队人数而提醒储户选择离自己较近的并且排队人数较少的网点进行排队，以此来减少广大储户在银行营业厅排队办理业务时白白浪费的时间，极大的方便了银行存蓄用户，合理分化了排队人流，同时也可以提高银行工作人员的办事效率更有利于企业形象的树立。该系统架构如图1 所示。

　　图1 手机排队机系统架构

　　2.2 流程设计

该系统主要涉及排队流程、呼叫流程、延续排队流程、异常处理流程和结束排队流程。排队流程中分现场排队和无线排队两种方式，在排队申请中可以将所需的资金金额也一并提交（当然可以是可选的，用户可以提交也可以不提交），然后由服务器判断当日营业厅资金总额能否满足用户申请的资金，不能满足时按异常处理流程处理，能满足时进行排队，当排队成功后在服务器端生成一排队号码，此号码与手机号绑定用于验证身份，同时向手机终端返回排队信息，信息包括：在该号码前有多少人在排队，大概需要多长时间可以轮到该号等等；