统一通信仍在缓慢部署中

Spicer称，在尝试证明在Wells Fargo等大公司中的部署的合理性时，提供一个引人注意的统一通信商业案例是一项挑战。他称："很明显，在银行中没有人需要通过统一通信让他们的工作干的更好。随着新的更合理的功能让收益持续增长，以及经过良好整合的产品和高容量基础设施让成本持续下降，投资回报率将变得更容易支撑。"

专家称，统一通信将继续演进。Gareiss希望看到移动设备更好的整合在一起，或是能够从任意设备中访问统一通信功能。她还预测，不同类型的设备上的视频越多，不同视频系统越能够更好的整合在一起。

与计算的许多领域一样，云将深刻地影响统一通信。

Gareiss 称："基于云的统一通信正在受到关注，但是在各种规模的公司中并没有被大规模部署。目前，我们看到小型和中型公司正在成为云或托管型统一通信服务最具说服力的商业案例，而这些公司的终端不超过1000个。"

"统一通信不是一个已经完成了的IT项目。它正在演进，IT员工正在不断地为统一通信架构增加新的通信、协作、企业和移动应用。"Gareiss称。

统一通信部署最佳实践

在部署统一通信系统时，聘请熟悉新系统和老的电信系统的专业顾问和整合人员。这两个方面的知识将帮助实现更为平滑的安装和转型，避免出现整合与兼容问题。

借鉴其他已经部署统一通信并克服你有可能面临的困难的公司所总结出来的经验，如文化转型、老旧通信系统的整合。要求厂商为客户提供参考资料。

在公司内部大规模部署之前，确认厂商、系统整合人员或顾问有足够的资源在实验室内安装并测试系统。所有的功能应当经过测试，以确保每一项功能都能像计划的那样在公司的网络基础设施、电话系统和移动设备中正常工作。

为统一通信功能的使用者提供详细的培训，尤其是那些之前从未接触过这种技术的人员。如果没有培训和对功能进行详细说明，人们不可能会使用好它们。

如果公司有多个厂商的统一通信系统，确保应用能够被部署，以及能够在多个厂商的基础设施中被部署。

对于大公司来说(例如在多个国家中的用户超过10000名)，应当考虑阶段性部署统一通信。先小规模地部署新服务，让部分用户试用，以搞清楚每一个应用是如何工作的，它们需要支持结构。