统一通信仍在缓慢部署中

公司应当逐渐使用统一通信的功能，而不能突然全面使用，这样才能最大限度的降低抵触情绪。他称："对于员工对这些工具的感觉情况，我们做了许多反馈调查。许多员工以前从未使用过视频功能。"

在投资回收方面，Boxrud称，UL希望其统一通信技术和网络升级能够在三年内获得投资回报。他称："这几乎与我们的期望完全一致。"

统一通信改造

另一家统一通信的用户为总部位于伦敦的Agency集团。该集团为一家代理商商，在代理着全球1500名名音乐艺术家。该公司在2010年年末开始部署Avaya公司的Avaya IP Office 7.0，并将其作为通信改造的一部分，以提升该公司位于全球各地的办公室的通信状况。

Agency Group首席信息官Howie Gold称，选择统一通信的部分原因是该公司希望提升其通信基础设施，改造其老旧的北电系统。因为老旧的北电系统无IP功能，并且日益过时。

"我们需要更多的中继功能和更为一体化功能，如视频会议以及支持iPhone和安卓移动应用。"Gold。部署统一通信的另一个重要原因是实现公司能够随时随地为客户提供实时服务的目标。

Agency Group还希望提升员工的生产力，提高协作，节约开销，减少出差。Gold称，他们已经通过部署新的系统实现了这些目标。或许更为重要的是统一通信让他们在全球各地的员工前所未有的凝聚在了一起。

Gold称："我们主席对IT部门的主要关注点是让公司统一起来，提升我们的通信状况，让位于不同办公室的员工能够分享信息。"

对于用户来说，其它立竿见影的好处是增加了便利性，提长了管理沟通的效率。系统允许员工只拨四位数即可与公司位于全球各地的办公室进行联系。Gold称，他们已经不再需要拨繁琐的国际长途电话号码了。

"例如，在英国和加拿大的代理商之间，我们会有许多联系。现在他们只需要拿起电话，拨四个数字即可与4000英里外的办公室进行联系，而无需担心昂贵的长途电话费。"Gold称。

Gold称，即便在如今的电子通信时代，代理商也严重的依赖电话联系。"你可以通过电子邮件做许多事情。但是我们的业务是一种人际关系型业务。它需要人与人进行沟通。最好是让人们能够彼此感觉到他们的幽默感和兴奋感。"

系统有一个通过基于Web的门户网站，允许用户发送即时信息和观看同事风采的的应用。无论在什么地方，其都可以让出差在外的代理人与用户面对面的沟通。

统一通信还使得公司能够通过减少长途电话费和出差住宿费用节约资金，Gold称。尽管他并没有给出明确的节约金额，但是Gold称执行官们和代理人在一次海外旅行中最多可节约3000美元的电话费。

"如果考虑到通信状态改良的程度，节约情况会有所不同。我们很难全面总结这一技术的价值。但是它确实不同凡响。"

不用担心电话费用，人们会更倾向于通过打电话来确定他们的工作。Gold称："一名高级副总裁告诉我们，过去当他出差时，他会打电话给办公室，然后让接电话的人转告给办公室里其他的人员，这样他就不会给办公室里的每个人都打电话了。现在他再也不用为了节省电话费而在一个电话里将所有的事情都交待了。由于过去人员可能会尽量避免打电话，因此这样一来也提升了通信等级。"

仍然在演进中

一些IT执行官认为统一通信技术还处于发展过程中，还需要继续完善。

总部位于旧金山的金融服务公司Wells Fargo & Co.下属的Wells Fargo 技术与数据公司执行副总裁兼首席信息官Jim Spicer称，"现在有必要更好的定义不同技术之间的通信标准与协议，以简化整合工作。"

目前，他预测，这一整合改良将仅仅在统一通信的一个"子领域"中发生。因为多数厂商将拥有专利格式视为竞争优势。"我们希望随着功能的不断演进，情况会出现改观。"

此外，Spicer希望看到统一通信产品更好地支持公司在数据归档和探索需求。他认为，这些需求正在增长，并且需要更多的个性化整合。出于合规管理的目的，许多公司需求这种归档能力。他称："将市面上的厂商产品聚合在一起让流程更为简化与成本成为低廉非常有价值。"

Wells Fargo部署了一个统一通信系统以提升员工们的生产力和协作性，满足公司实时通信等需求。不过Spicer拒绝透露详细信息。

目前该公司已经从中获得了优势，如能够将位于不同地方的团队以实时的方式联系起来。未来还有希望减少不必要的出差，让用户面对面的实时进行互动讨论，更为高效地召开远程团队会议。

Spicer称，在尝试证明在Wells Fargo等大公司中的部署的合理性时，提供一个引人注意的统一通信商业案例是一项挑战。他称："很明显，在银行中没有人需要通过统一通信让他们的工作干的更好。随着新的更合理的功能让收益