CDMA业务三地调查：中国电信如何留住用户

　　记者 张九陆

　　尽管交割期间不可避免地存在着服务人员业务不熟、服务变更提示不充分、充值卡发行滞后等现象，但在记者的调查中，总体上并未出现电信、联通互相推诿，网络质量下降，服务权责不明等较严重的问题，现有问题多数能在短期内随着中国电信重视程度的加大得以解决。

　　尽管存在一些问题，但是《通信产业报》记者对三地CDMA业务和服务进行的调查显示，当前CDMA网络服务的总体情况还是健康的。如今摆在中电信面前的最重要问题，是如何留住这些用户。

　　C网服务情况南方强于北方

　　南方作为中国电信的用户大本营，C网服务情况和营销拓展都明显好于北方。在11月，上海电信首次推出了C网优惠活动，并且此次推出的活动主打"固移融合牌"，表明上海电信对于CDMA网络的推广，有着比较清晰的认识：单纯的拼语音通信肯定比不过上海移动，而电信的优势在于全业务融合经营。在广东，联通也已经完全不予办理C网业务。广东电信在承接C网业务上，营业员的态度还是比较热情，他们对业务的理解与掌握也比较清楚。

　　但是在北方，服务和营销管理情况都比较滞后，这也导致部分用户对于垃圾短信、用户回馈等问题产生不满，值得注意。

　　C网服务套餐选择趋于多样

　　在资费、业务等方面，《通信产业报》记者在调查中发现，各地的选择还是比较多的，只是目前还看不出中国电信集团公司的统一规划。

　　在广东，营业员告诉记者："现在办理上网年卡，比过去还更优惠，200元有本地套餐和全国套餐，并免费用UIM卡。而且后付费套餐也有改进。"

　　在上海，电信与联通也已确定，至2009年3月底之前的过渡期内，原套餐保持不变；对于充值送话费所涉及到赠送期尚未结束的用户，仍按原承诺履行。而且在新的C网优惠活动中，凡CDMA新入网用户和协议期将在3个月内到期的CDMA续约老用户，均可将手机与固定电话进行捆绑，并享受亲情号码服务。

　　一些接受采访的用户表示：现有的CDMA套餐比移动的便宜些，但吸引力还不够大。也有用户建议电信把固定电话、宽带网络和手机组合起来，提供一个打包服务。

　　合作伙伴须加快跟进

　　目前看来，从街头代理商到定制终端的合作伙伴方面，中国电信的交接进度还需要加快。

　　在北京，记者发现已很难买到C网的充值卡，而且代理商们对C网运营主体的变更缺少明确的概念。而在广州，记者发现部分营业厅摆放的终端都是小灵通机型，根本没有CDMA终端，而另外一些营业厅也存在可选机型过少等情况。

　　后台支撑系统交割需要尽快跟上

　　另外，在调查中我们还发现，后台支撑系统的交接和建设已成为C网下一步发展的瓶颈，主要表现在：10000号咨询服务响应较慢，充值卡近期无法发行，一些业务办理流程没有清晰的指引等方面，这些问题如果不解决，将在很大程度上影响C网的用户体验。

　　然而，对于中国电信而言，充满了艰难的10月以及未来几月仅仅是其C网运营路上的一个起点，相信以其强劲的实力和丰富的运营经验，C网的前途依旧光明。