专家谈海关信息化对电信业VOIP的需求

进海关信息化应用水平的可持续发展。

具体建议，第一提供智能化网络应用，电信网络应用应从单一的完成传输功能向智能化演进，因从单一的出租电路向一体化体语音、视频、监控、信息服务等智能应用演进，充分发挥网络的潜能，特别是软件在通信网络中的应用，更能提高新一代通信网络应用的智能化水平；第二提供开放化的网络结构，随着互联网的发展，IP技术已经成为交换的主流技术，被广泛应用于诸如基于软交换下一代网络通信中，IP技术本身就是一种开放的互联技术，它的广泛应用必将导致通信网络由基于内部的集中封闭结构向面向业务开放结构的引进，网络结构的开放化是技术发展的结果，同时也是需求导向的必然产物；第三满足个性化业务服务，电信应从自我导向向市场导向演变，原来电信提供什么样的服务，用户就使用什么样的业务，现在已逐步演变为用户需要什么样的服务电信就提供什么样的服务，电信根据个性化业务需求开展业务，以满足不同业务的需要。

"十一五"期间海关信息化对电信业的需求集中在以下几方面：

一是VoIP，从市场应用的发展看，VoIP是电信融合的一部分，面对不同市场，VoIP的融合体现为不同的应用模式，它的产品以及应用模式的不断成熟也将推动其设备市场的持续快速增长，而海关对VoIP系统的主要需求来自于如何提高海关管理信息化水平，将语音与数据服务紧密结合起来，拓展运用范围，提升办公效率，形成便于使用、便于管理的联系渠道，建立全国海关官员一号通，如何降低通信成本等等方面，目前VoIP系统应用于海关系统主要问题是如何将VoIP系统平滑的与海关内部网相融合，如何将VoIP应用与海关业务管理需求仅仅捆绑在一起，而这些需求在传统系统集成服务里是没有的，这也是电信业对VoIP企业客户市场的一种挑战；

第二无线移动办公系统，随着互联网的迅速普及，越来越多的人员出差或者在家办公都希望能够安全方便地接入单位的或者企业的网络，访问单位内部的数据资源，并像在单位局域网内一样地正常办公，海关在这方面的需求主要集中在港口码头、机场、货物堆场以及在打击走私犯罪行动过程中移动的办公需求，传统解决方法通过在单位设立拨号服务器方式解决，但其占用的电话线路比较多，安全性也比较差，速度比较慢等等这样一些缺陷，目前ADSL宽带接入方式已经进入了千家万户和各个公共场所，并且费用也比较低廉，基于因特网的VPN解决方案能很好的支持移动用户随时随地地接入单位网络，安全高效的开展工作，但无线移动办公仍存在诸多问题，主要有接入安全性差和接入速度慢等等问题，亟待电信业同仁研究解决；

第三分布式呼叫中心，呼叫中心集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术，为客户提供自动语音应答服务和人工接听服务，包括查询、咨询服务、业务受理服务、信息发布等等，对客户来说，利用呼叫中心获得的服务应该具有操作简单、方便、快捷这样的特点，呼叫中心将客户服务通过电话线路、计算机网络延伸到客户办公室内、家中甚至旅行途中，我们计划在全国海关建立海关"110"，遇到事情打"110"就可以，这样的需求越来越迫切，我们计划在各地海关建立分布式呼叫中心系统，应具有灵活高效、易于建设、降低故障风险和提供优质的本地化服务的特点，同时用两个系统实行高复合的系统负载均衡，可实现多个系统之间的备份，以分散单点发布故障的高风险，为此同样需要电信的支持与配合；第四高清视频会议系统，在视频会议中现在最好的数字视频标准是高清视频，以现有的视频会议使用的视频标准相比具有更高的分辨率、更清晰的画面，高清晰视频会议系统为大型会议彻底解决多个会场无法同时清晰显示的问题，而且语音音乐效果比较好，目前全国海关电话会议系统在1998年建成的，到现在一直在用，在海关系统中发挥了很好的作用，但系统运行快十年了，设备质量、维护困难等等方面都存在一些问题，需要及时更新换代，这需要电信部门给予支持。