IBM助力标准人寿向380万英国客户提供量身定制的金融服务

IBM（NYSE: IBM）公司日前宣布，标准人寿（Standard Life）正携手IBM，为其380万英国客户提供个性化金融服务。标准人寿是一家拥有190多年历史的投资公司，能够满足不同客户的实时金融服务需求，帮助客户对未来进行规划和投资。

IBM商业价值研究院（IBV）发布的一篇名为《银行业定义的重构：颠覆、转型与新一代银行》的研究显示，尽管有45%的银行家认为他们正在提供个性化服务，但仅有30%的客户觉得他们享受到了这样的服务。在多数情况下，缺乏执行力往往是由IT障碍和传统技术的影响导致的，这让提供个性化服务的愿景难以兑现，尤其是在全球范围和跨多种渠道的情况下。

如今，IBM认知商务正在帮助标准人寿满足英国客户的独特金融需求，并伴随它们的品牌历程而进行。凭借IBM强大的分析能力，标准人寿可以查看之前从未研究过的结构化和非结构化数据，来精确地追踪个人在各种屏幕和设备上进行的互动。

IBM Watson物联网、商务与教育事业部总经理Harriet Green表示："金融理财规划是人们针对未来生活进行的重要规划。因此，客户需要确定企业不仅了解自己的独特需求和当务之急，还能予以满足，让他们相信自己做出了正确选择。"

通过使用IBM Campaign，能够把标准人寿这些洞察变成独一无二的客户画像(Customer Snapshot )，从而帮助其确定每个人的金融需求和长期规划。之后，员工也可以高效地以几乎同步的速度制定出合适的方案。此外，不管客户是通过电脑、移动设备还是直接到联络中心与顾问进行交流，标准人寿都可以提供该级别的个性化服务，而且公司已经在这些投资上获得了显著和快速的回报。

通过预测模型和分析技术，客户顾问在与客户交流时能够实时参考个性化信息。目前，订单量已经增长了8%。同时，这种洞察还帮助标准人寿维持每位客户的忠诚度。

标准人寿英国区营销总监Stephen Ingledew表示："目前，我们正在努力真正地做到市场细分。因此，我们与客户的个性化沟通必须达到几年前还无法想象的深度。IBM让我们在很短的时间内就对客户和他们需求的认知达到了一个全新的高度，从而在恰当的时间提供合适的产品和服务，并达到最佳沟通效果。"

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