本人从事了一段时间的GSM投诉，不知道向哪方面提高
入标题所说，不知道从哪方面提高自己，基础不怎么牢固，有那位指点一下，或者推荐一下资料啊，不胜感激啊
投诉能学习的就是熟悉现场，很多问题可能解决不了，这就需要忽悠用户，有些问题很有挑战性。
多看一下GSM网络原理，先从优化现场做起，然后有机会可以学一下华为、爱立信、诺西系统。
投诉一般从两大方向提高：
1、技术水平；主要两方面
一方面是定位问题分析问题解决问题的能力： 测试是最低层次要求，一般的弱覆盖、通话质量问题就不用说了，没事应该到机房熟悉各种参数，熟悉基站位置和覆盖区域，熟悉KPI指标、熟悉基站设备；多与后人人员沟通了解差指标的区域，看看是否有突发外部干扰或者故障告警之类的，结合投诉量来分析，为写报告打基础；周末的时候多到机房看看指标，提升自己利用指标发现、分析解决问题的能力；
一方面是写报告的能力；写报告这个一般需要图文并茂的，到投诉点多拍照测试采集原始数据，按照提出、发现问题，分析问题，解决问题，后续跟进的格式来写，基本就问题不大了。
2、待人接物，特别是沟通水平；
这个沟通很重要；首先自己心态要调整，做投诉并不是低声下气，好像真的客户就是上帝自己就是奴隶，当然也不是老子天下第一，不卑不亢就好。对局方和项目其他成员，大家只是分工不一样，自己要做好本职工作，有困难找领导协调；对于投诉用户，设身处地从他人角度着想，如实反映情况，是网络问题就是网路问题，给他提出解决思路，暂时解决不了也得跟他说清楚省的重复投诉。
想提高的话还是多接触后台吧，学习怎么通话话务统计分析定位故障，怎么处理解决
投诉就是忽悠用户。其他没什么
主要是学会与人沟通，沟通好了，其他都好说。
三分靠技术，七分靠忽悠.
如果是接电话的那种的话其实锻炼的不是技术，而是与人沟通的技巧。要是现场处理的话，除了沟通技巧，主要还是前台测试的一些东西，可以趁着这个机会把这块好好学习一下。
看看《GSM网络优化原理-韩彬杰》吧，基本是GSM网优必看的