一个小区低话务和高掉话该怎么处理，如果一个小区无话务和已排除硬件故障又应该排查？

如果是频繁高掉话的话，可以统计一个比较长的周期的掉话原因，大致确定下主要的原因，然后处理。如果就是偶然的出现而且原因不明确的话，控制一下覆盖吧。无话务的话排除硬件问题，检查下软参是否限制了话务接入，如果不是的话去现场检查下天馈。

低话务的话，建议扩容，将每线话务量降低在0.1一下就不会出来了。

据我处理掉话的经验来看，1.突然掉话
2.干扰引起的掉话
3.上行弱掉话
针对1，很可能是服务小区未加邻区，没有切换
针对2，就是要处理服务小区的干扰了，太过复杂，原因也很多。
针对3，很可能服务小区带有直放站，直放站的上行过大，降低上下行衰减。

1、根据话统开分析掉话类型
2、查找是否存在干扰
3、添加邻区
4、是否存在直放站，是否是因为直放站的引入影响掉话

个人建议还是先提取较长时间段话统进行问题原因分析，确定掉话原因再进行针对性处理，