经理跟我说我又有调动，10086工单拦截投诉是干嘛的 啊

应该是做预处理，处理1些不需要工程师去现场的投诉工单。或者说直接在办公室就可以处理或者PASS掉的工单。

处理10086的工单吧

减少到10086的投诉或投诉到10086，及时处理问题。

1、提前接收故障投诉的，及时处理问题，减少10086升级投诉。

就是让用户想投诉的时候，不去打10086，而是打电话来喷你！

工单拦截：
         这个任务说白了，就是根据自己所了解的不同区域的覆盖情况，对用户申告进行有效的预处理与拦截。

举例来讲：
某个小区的电梯、地下室是覆盖盲点，暂时无法解决。此时正好有用户投诉，这时工单就需要拦截，直接和用户解释，不要再派发到无线相关部门。

希望能帮到楼主

    您即将加入的是拦截小组序列，在工单正式派发之前你先看看，知道原因直接处理不派发给相关部门，减少投诉工单受理数量，投诉也是被考核项，投诉多了一样扣分的！

做移动的投诉，就是一个悲剧

不是啥好差事，就是在10086派单之前安抚客户的，比较恶心。

这个差事辛苦了 

就是做投诉工单的预处理。
简单的说就是减少用户投诉到10086的量。
欢迎加入忽悠军团！

处理服务质量监督办10086下发投诉公单！