投诉处理中出现难题求解答

如题。
用户反映使用一个号码通话过程中，有短信发进来就会出现掉话，且这个问题已经存在4年了，有段时间让客户经理清理过这号码的数据，正常了3个月后又出现了这种情况，用户换过号码后正常，没有这种问题出现。我想请教下高手，这个问题最终解决的思路？多谢

手机卡的问题撒

手机卡问题，叫营业厅后台刷下数据