挂机后，无反应

如题。
中兴的设备，后期优化过程中，遇到客户投诉，说通话结束以后，按挂机键后手机没有反应了，就像死机了一样，重启后才可以。正常通话没有问题，也不是一个基站下面有这样的现象。这是什么原因，高手帮帮忙啊！

这个跟系统有什么关系呢？我是搞不懂的，客户手机应该有问题的。