大数据数据场景下的网络精准规划与优化

体验管理与快速反应

精品网络除了要求业务时延短外，用户网络问题投诉的及时解决同样可以用时间来判定。绝大多数普通用户看不到网络，感受到的是运营商的服务。所以面向用户体验的运营维护和客户服务是精品网的重要方面。当下移动互联网是OTT业务横行的时代，在因OTT产生的投诉问题上，如何能快速地界定出是运营商问题还是OTT提供商问题，如何能针对特性的OTT（往往是对运营商品牌和营收产生重大影响的OTT）进行有效的业务质量保障，很大程度上取决于运营商能否准确地对OTT业务进行建模分析，同时利用网络精确分析用户体验的真正需求和行为方式。

Informa Telecoms Media最近与115家运营商完成的一项全球调研显示，如何提高业务质量管理和客户体验管理是运营商未来三年所面临的最重要运营难题。SOC（业务运维中心）通过紧贴客户主流程，实现运维端到端闭环，有效应对运营挑战。其一，通过SOC的业务质量评估能力，深度洞察网络痛点与网络演进趋势，进而开展网络预测评估，从而支撑市场和销售部门运营决策。其二，通过SOC的用户满意度监控能力，对VIP客户开展关怀保障、投诉快速响应，开展用户体验管理，从而提升客户满意度。其三，通过SOC的业务质量监控、定界定位能力，进而驱动网络规划和优化。聚焦业务质量管理，实现主动的业务质量运维和端到端业务质量管理：利用PSPU（每业务每用户）的快速问题定位能力，来快速定位业务问题，驱动网络、市场、营销等部门协同解决问题，实现从网络运维为中心向业务运维为中心的转型，保障业务质量和终端用户体验。

精品网助力运营商战略转型

网络数据通信量的增长多数源自于OTT应用。据GSMA今年统计，全球的社交信息类业务用户发展迅速，前三大业务的用户分别为WhatsApp5亿、LINE4.2亿、微信4亿。这些OTT应用在带来流量提升的同时，对运营商语音和短信收入造成了很大影响。OTT的快速崛起冲击电信运营商，运营商开始重新思考在移动价值链上的角色，寻求实施转型战略。但不管如何定位自身角色，网络保障是运营商的根本所在，都需要提高网络管道竞争力，通过精品网提供卓越体验以保持用户黏性，在此基础之上才能构建其他转型能力，如商业使能、体验创造或多业务营销，实现面向体验和价值的数字运营。

例如美日韩一些运营商，在业务策略上以应用创新为目标，以转型新业务和垂直应用迎接OTT的挑战，在网络策略方面则通过LTE全面部署实现高速率业务领先。这些运营商通过快速高效的LTE网络建设、规划和优化，在保障平滑演进和优质性能的同时，提升面向不同类型用户体验的网络支撑和业务使能能力。精品网满足面向个人、家庭和企业用户的不同诉求，从而有效支撑并配合运营商的转型战略，使运营商在激烈的市场竞争中处于领先。