网格化维护，破解通信网络拥堵难题

网格维护综合评价

通过对网格维护工作进行综合评价，确保能够有效提高网络质量、快速解决用户投诉问题、持续提升客户感知。综合评价体系由：基础维护、网络质量、客户服务三大类18个考核指标组成，考核统计由支撑系统自动统计、计算、呈现。考核模型依据基础维护、网络质量、客户服务三大类维护指标的权重，结合具体指标得分算法：实际完成值低于目标值，得0分；实际完成值不低于挑战值时，得满分。

目前，网格化和属地化维护已被列入中国移动集团公司的2012年重点研究项目，中国移动吉林公司较早开展了网格化维护相关探索和研究，且已初步实现了移动网络的网格化维护管理，在实施网格化维护后，细粒度区域内维护效率、用户响应速度以及网络质量质量等方面提升效果显著。