大唐移动iNOMS EXPT系统，有效提升用户感知度

•VIP用户感知分析--统计特定VIP用户或用户组按天/周/月的得分情况；分析特定VIP用户在特定时间段内的每次话单的评分和失分详情；分析特定用户感知评分指标的失分要因分布；分析特定VIP用户在其经过的各个小区的用户感知评分；查看特定VIP用户的用户感知评分时间趋势变化。
•TOPN分析--分析感知最差TOPN和专家级TOPN。
•差小区分析--分析用户感知差小区和专家级差小区。内容包括基础参数呈现、性能指标呈现、优化建议、差小区走势图。
•报表管理--支持用户个性化定制用户感知功能模块的报表输出计划，系统定期输出日报、周报、月报。

图8： 用户感知分析HSDPA用户面数据统计与终端统计值对比

以上功能的设计，都以多维度、多层次、多呈现的方式实现，不仅有丰富的分析内容，还有多种形式的报表组合、个性化定制，可以满足用户不同的分析需求。另外，为了更好地呈现用户感知的分析结果，我们还结合arcGis地图技术，全景式展现分析结果、用户路线、行为分析等过程，在功能丰富性、技术领先性、界面友好性等各指标中领先。

用户感知的另外一个重要内容是基于IDLE状态的用户行为分析，大唐移动在功能设计上也融合了这方面的研究成果。同样在产品设计中多维度，多层次，多呈现对实现基于IDLE状态的用户感知分析。

根据按RNC级/天查询条件得到：2011-7-7-2011-7-11IDLE态脱网死机频次情况，与现场测用例的目标相符。

图10: IDLE态脱网死机统计

在这个方面集成了Idle态脱网死机、业务态脱网死机、寻呼丢失、2G/3G重选、GT网络驻留分析等功能，系统性的解决了对于idle状态网络异常或者终端异常造成的用户感知度下降。另外通过本系统还能够对G/T分类，2/3G互操作等优化方向，提供重要的优化支持。

结束语

用户感知度是移动运营商获得用户忠诚度的重要指标，是移动核心竞争力的重要体现。大唐移动基于十余年的网络优化经验，建立用户感知评判体系，研发出的大唐移动iNOMS EXPT系统，真正做到了量化分析感知，失分责任分配的机制，并在同一个平台上实现了对CS、PS域，以及IDLE状态的用户感知分析，体现了集中化管理的领先特征。该系统已经在广东、江苏、陕西、云南等10余个省市开展使用，为运营商建立客户忠诚度，提升核心竞争力起到关键作用。