3G网络运维体系

发挥更为重要的作用，向以业务流程为导向的运维管理转变。对业务开通流程，网络部门应走向前台，在日常工作中加强对网络、业务、客户、竞争对手的分析，在业务的开发、设计、测试阶段积极参与，并根据客户服务协定的要求，在规定时间内按规定要求在网络上部署实施，为用户开通业务。对业务保障流程，网络部门应从传统的被动式保障向主动式保障转变，一方面加强内部网络运行情况分析，另一方面主动参与客户服务部门的客户满意度调查工作，并根据客户反馈调整网络运行维护的整体思路，在集团客户业务保障方面实现与普通用户的差异化服务，在业务保障上做到随客户而变，随市场而变。这两类流程的建设思路都要求运营商及网络部门对现有流程进行优化。

（4）质量管理

与2G相比，3G质量管理呈现如下新特点：

●由于技术复杂度增加，导致网络质量管理的难度加大，网络评价指标纷繁复杂。

●3G中数据业务比重进一步提高，数据业务的质量评价尤为重要。

●涉及到和2G网络的协调发展问题，需要进行2G/3G融合的质量管理。

依据市场策略进行3G网络的质量管理，根据市场确定2G、3G网络的发展定位，合理调整两网的维护思路，正确处理其协调配合关系。同时，3G质量管理应借鉴2G的经验，针对客户感知的网络质量，建立面向客户、面向业务的3G网络质量标准体系，更好地从客户角度评价网络质量，保证客户感知的网络质量领先。网络部门积极参与市场业务部门的产品设计和研发，针对不同业务的特点，建立精细化统计指标和测试指标、业务拨测指标，提升客户满意度，建立竞争优势。

（5）IT支撑

引入3G后，如何建设支撑手段主要遵循两方面考虑：一是对现有2G网络维护管理支撑手段的整合和利旧，二是若无法利旧，则新建部分系统以满足3G维护管理需求。不同维护管理支撑系统的建设思路见下表1。

表1 3G网络维护管理支撑手段分类与建设思路

（6）合作管理

从价值链看，3G价值链进一步裂变，2G时代单个企业之间的竞争转化为整个产业链的竞争，要求网络运维管理部门加强与上下游合作伙伴之间的协作。概括来讲，网络维护部门同价值链中各合作伙伴的协作主要体现在如下两个层面。

●层面一：利用合作伙伴资源，建立面向业务和客户的端到端网络服务体系，提升网络维护效率和水平。

●层面二：为合作伙伴提供相关服务，实现价值增值（如为内容提供商的内容平台提供代维服务，这时内容商成为客户）。

运营商作为价值链主导，与合作伙伴的关系不仅是管理关系和控制关系，也是一种依赖的关系，服务的关系和共赢的关系。

4、结束语

3G网络运维作为企业3G运营体系的重要一环，具有举足轻重的地位。必须充分结合企业现有网络运维体系的特点，利旧挖潜，扬长避短，从模式、组织、人员、流程、价值链管理、IT支撑手段等方面入手，构建面向3G的网络运维管理体系，向市场型运维、合作型运维、集中化新型运维思路转变，形成3G移动通信时代新的竞争优势。

作者：高岩 鲁春丛