从卖电脑到卖服务应从培训CEO开始

一位朋友刚刚就任一家年营业额超过5亿人民币公司的总裁，前不久一位员工申请购买一台打印机，随口问了一句上次购买的打印机用了多久，却发现公司新购买的打印机只用了不到6个月便已经报废，不是因为员工故意损坏，而是6个月内打印机共打印了超过70万张文档已经过了打印极限。

虽然这个公司拥有2000多名员工，其中超过1700人都是工人，白领不超过300人，每月的打印数量却达到10万张，不能不令朋友感到浪费的严重，其实国内中小企业很多都是近些年取得了业绩突破，朋友所在的这家公司老板能够外聘CEO说明了对职业经理人的认可，不过说到公司的IT系统基本上还处于单机联网的阶段，很少用到网络办公系统，出现这种问题并不奇怪，可惜朋友虽然位居高位，却并非IT出身，即使IT出身，能对IT管理了如指掌的少之又少，公司很小也不可能专门配备CTO搭建并管理公司的IT系统。

前两天参加联想2009商用技术发展论坛才知道联想商用电脑已经有专门针对朋友这样公司的计算机服务产品，比如针对中小企业普遍缺乏资深的IT人才的现实，联想量身设计了专属SMB市场的办公服务器，它可以充当文件处理中心，进行文件Web发布、共享、存储、备份等应用，普通员工就能轻松驾驭，实现了对企业数据的便捷管理。为了使用户的软件应用更加便利，联想扬天通过"成长引擎"这样一个友好的界面，把各类软件进行了统一管理。用户可以轻松地调用在线企业管理系统、e企学吧等各种软件。有了这套系统，相信再也不会遇到每月打印十万张纸的浪费现象。

每个月10万张A4纸价值便已经达到5千元，还不算打印机的折旧，其实很多中小企业运营成本并不低，虽然这些中小企业最敏感是成本，联想携手金蝶、新东方、思科等合作伙伴，免费为用户搭建了一个涵盖众多应用的技术平台，节约用户的财务成本和学习成本；同时，通过与合作伙伴建立一个培训体系，解决用户买得到，但用不好的问题。用户不用额外花费，就能从联想众多渠道合作伙伴那里获得"一站式"解决方案。联想通过与合作伙伴的配合，将联想产品解决方案的成本降到了最低。

如果说打印机可以省着用，在IT安全领域一旦处理不当对中小企业的伤害将是致命的，联想早在06年率先向中小企业推出了人性化的一键杀毒功能；07年推出了安全密钥，最大限度地保护重要文件；今年，又推出了文件粉碎机，能够将数据彻底删除，免去了后患。联想还为中小企业用户提供了系统级的网络安全解决方案。它可以为企业构建起安全屏障，比如安全网关、VPN、病毒防护等等，能够有效地防护黑客攻击和病毒侵扰，保证IT系统稳定运行。

另外联想扬天还提供了在线管理解决方案，不仅能够帮助中小企业用户有效降低成本，还可以帮助用户提升效率。比如，在线进销存服务，它集中了购、销、存等企业管理功能，能够帮助企业方便地处理日常业务，直接提高了运营效率；在线订货平台，能够实现在线订货等相关信息的双向同步，企业和经销商都能随时追踪订单。

其实联想提供的服务远不止这些，想了解的朋友可以到联想网站查询，不需要CTO中小企业一样可以搭建适用的IT系统，只不过大多数CEO未必能够了解到这一点，购买完整的服务也未必一定会比简单的购买产品更省成本，朋友公司的现状已经说明了这些。

可惜作为公司的CEO，如果不是老杳谈起并推荐，朋友不可能参加这次技术论坛，应当说联想的"CEMS"理念（C-Cost，E-Efficiency，M-Management，S-Security）很好的满足了中国大多数中小企业IT管理的需求，不过大多数公司的CEO想必没有时间像这位朋友一样详细了解IT办公系统对公司管理的重要性，从卖电脑到卖服务，联想要在如何教育CEO上下功夫，毕竟只有CEO最了解公司的运营情况，也只有CEO真正重视了，联想的服务才能做得更好，中国的中小企业也才能更具竞争力。（作者，老杳）