服饰业RFID智慧型陈列架应用方案x

　　背景

　　随着科技的进步、电子媒体蓬勃发展与网际网路普及化，使得消费者极容易与方便取得大量低成本的资讯，流通业者以往利用所拥有的资讯优势，漠视顾客需求差异，已逐渐失去企业行销优势与竞争力。提供丰富与可多方取得的资讯，在高同质性的产品中创造差异化服务模式，让顾客拥有多样的选择及购买方案，已成为国际上精品业者努力目标。相信不久将来，若没有系统化的方法、高科技的技术、创新的服务与精确及时的管道取得顾客情报，将无法掌握消费者的喜好与销售趋势，导致远离顾客需要、缺乏吸引客户来店的诱因。未来精品业者要在同质性产品与产业竞争激烈中脱颖而出，必需要能够吸引客户上门、增加营收；提升商店内的管理、作业效率；与提升服务附加价值并降低企业营运成本等多方面努力下方能达到。

　　RFID带来创新的应用与机会

　　RFID(RadioFrequencyIdentification)是一种无线射频识别系统，该系统由读取器(Reader)、电子标签(Tag)与应用系统端(ApplicationSystem)所组合而成。其原理主要是透过无线通讯技术将电子标签(Tag)内晶片中的数位资讯，以非接触的通讯方式传送到读取器(Reader)中，读取器将撷取、辨识的电子标签资讯后，即可作为后端应用系统进一步处理、使用或加值运用。

　　自从美国零售业大厂Wal-Mart宣布，其前100名供应商须在期限内，将其所有包装箱和货箱架上导入无线射频识别标签(RadioFrequencyIDentification，RFID)系统后，这项已有50余年历史的科技，在短时间内被广泛的应用到流通业与物流业的商品与过程管理及追踪上，使得流通业的工作型态起了极大的变化。国际上包含Prada、Gap、Nike等精品业者与美国Wal-Mart与德国Metro等零售业者逐渐将商店的经营管理与服务方法的焦点转移至，如何将RFID技术导入自动化控制设备并有效结合后端资讯流程，改变目前商品贩售的营运模式，提供顾客更佳的消费选择资讯与购物安全、丰富、便捷、效率、舒适服务的体验，进而有效的降低商店的管销营运成本，以及吸引客源增加营业收入。

图1、Prada公司应用RFID技术大幅提升商品管理

图2、德国Metro未来商店实验计划范畴

　　过去常常有许多文章误导RFID可以达到完全非接触(contactless)、无视线(nonline-of-sight)的应用目的，但是，往往应用后就产生许多的误解与失望，由于RFID有不同的频段与法规、不同的晶片技术、不同的通讯协定，也会有不同的读取距离与复数标签读取功能，因此，规划RFID应用主要有两项课题：必须先设计RFID技术应用的整体情境流程，以掌握RFID在各应用场所的技术需求；另外必须了解RFID应用所需要达成的目的与效益，以了解RFID可以创造的价值。本文就以目前商业司投入“智慧型陈列架展示销售服务计划”为例，说明RFID应用的规划实务。

　　RFID智慧型陈列架应用情境与范畴

　　智慧型物品陈列架主要利用RFID技术，在物品上贴RFID标签，并且以RFIDReader和控制器连结网际网路，提供卖场商品自(互)动化介绍、库存品自动查询、商品点阅率分析、物品盘点等功能，可结合无线通讯、即时显示技术、语音技术等科技，并以无线通讯平台为基础，改变传统货架/展示架静态陈列功能，可提供消费者愉快购物经验，让其随时在互动、新奇且科技感的环境中接触商品。

图3、智慧型陈列架展示服务计划范畴

　　RFID应用在智慧型陈列架展示销售中，主要是透过整合设计，发展不同情境应用的读取系统，不论是盘点用手持式或是放置在桌面的固定式读取器；也有将读取器装置整合在上标系统(TaggingSystem)、POS系统、货架系统、进出门系统或是互动式电脑、Kiosk查询机以及试衣间等等，同时，为适应流通店面的布置需求与弹性，在设计上必须强调StandAlone与分散式系统架构，避免架设时过于繁复，以及复杂的系统操作介面。如果智慧型陈列架可以以随架即用的方式进行设计，并且可有多种外观尺寸，可让业者搭配店面的设计与商品的搭配来选用，未来在流通业上的广泛应用将是可预期的。

　　未来商店之智慧系统简介

　　1.智慧型陈列架

　　智慧型陈列架内将装设RFIDReader及多组天线组合，借以有效读取陈列架上的商品；再结合无线AP与后端资料库系统连结，用以收集服饰在陈列架的上下架资料，并与POS系统结合，经由资料存取控制系统，将资料后传至后端企业营运管理平台，进行商品的成交与未成交资料、商品点阅分析、商品储位管理等等功能。

　　2.Kiosk互动服务系统

　　Kiosk互动服务系统内建RFIDReader及天线与触控式萤幕，结合多媒体系统，提供互动式操作。经由Kiosk系统可主动提供服饰的库存、放置位置、产品相关资讯导览、促销商品、以及当季流行或新品资讯提供。