如何解决智能终端设置及常见问题

.1.1就能打开光猫网页。老式路由器（登录地址为ip）进入路由器将lan网关设置为192.168.1.2（与光猫同网段），将光猫lan1口网线插入路由器lan口。然后直接访问192.168.1.1进行注册，成功后将路由器lan1口还原到路由器wan口。

2）电信4k机顶盒很多是安卓系统的，网络设置中开启无线热点，然后机顶盒网线插入光猫网口1，手机连接机顶盒热点网线网络后，输入光猫注册地址即可注册。

3）利用用户家网路电视进行光猫注册，将光猫宽带网线插入电视网口，打开电视浏览器输入光猫地址即可注册。

机顶盒

1 普通高清机顶盒故障

加载到30%以下为网线问题，50%为光猫业务问题，85%为接入账号问题，能到100%报错为业务账号问题。

2 安卓内核4k机顶盒

50%以下网线，接入账号，光猫数据均有可能问题，50%以后为业务账号问题。

3 4K高清机顶盒

7%，局域网连接故障，检测网线是否接好，检查设置里"有线连接"是否勾选。

52%，互联网连接故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。

83%，平台认证故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。

身份验证出现问题，检查WIFI密码是否输入正确，注意区分字母大小写

4 机顶盒卡屏，花屏：直播，点播，回看均卡屏花屏，有声音无图像

解决办法：

1）查光衰 2）查账号配置 3）查itv总流量超负荷

路由器

1 100M不达标

原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器

解决办法：检查光纤线，测光衰值

2 200M不达标

原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器

解决办法：

检查光纤线，测光衰值是否达标（—26db）；

网线是否是超5类线；光猫是否为千兆猫；

路由器是否是千兆路由器（华为路由A1 WS832、华为荣耀Pro、华硕AC66U、腾达AC9、中兴E8820）

3 WIFI信号不稳定、网速慢、易掉线

解决办法：重启用户路由器，仍然不好的进行单机测试

4 WIFI信号小于—60dbm

原因：路由器

解决办法：WIFI信号分析仪检查，达不到—60dbm，更换为推荐路由器

5 WIFI信号差

原因：WIFI同频干扰

解决办法：使用WIFI分析仪检测用户信道是否受干扰，有干扰的连入路由器WiFi，浏览器输入网关IP地址，进入无线基本设置，信道下拉栏更改信道即可

常见故障

1 光猫激活不了

1）光猫实际上线的PON口与家客中录入的不一致。（更改房号或更改分光器关联的PON口）

2）鉴权码使用错误。

3）光猫原数据未删除。

4）光路质量差。

2 错误691

1）首先查看用户上网账号是否欠费；

2）密码是否正确，重新输入账号密码后，重新进行拨号测试；

3）用户电脑内的拨号软件是否出现错误，重新创建拨号连接；

4）账号在解绑系统中查询不到。

小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，以便防止用户账号掉死。

3 错误676

1）系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用：需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑。

2）客户端非正常下线：建议将光猫先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。

3）网卡物理地址错误：如果通过上述方法而故障仍然没有解决，那就要考虑网卡物理地址的原因了，一般为网卡物理地址被盗用所造成的，

4 错误678

1）首先查看光猫状态是否正常，PON灯"正常应该是常亮，"LOS灯"正常应该熄灭。

2）看本地连接状态（如出现红色叉号，为光猫故障、网线坏或网卡故障）。

可重新拔插光猫和电脑连接的网线，禁用启用下本地连接，或重启电脑测试。

5 错误769

1）如果网卡被禁用，重新启用

2）网卡驱动未安装，安装网卡驱动。

3）网卡驱动有冲突，先卸载有叹号的网卡驱动，然后重新安装驱动

6 错误720

1）"宽带连接"属性里，网络标签下的"Internet协议版本4（TCP/IPV4）"没有选择。

2）"宽带连接"属性里设置了IP地址。

3）电脑系统程序故障。新建宽带连接或重装系统。