自从拆解了一台新款数字万用表后，终于发现了Keysight成功的大秘密

 

几个月前我们对 Keysight 数字万用表团队做了一次邮件专访。在这个源自惠普时代的明星团队里诞生过很多经典产品，比如 3458A，34401A 和 34970A。对这个团队，我们最关心的问题是：34401A 为什么能如此成功，以及在获得如此巨大的成功之后，他们还能干点儿什么？

 

这次接受我们采访的是 Wayne H. Willis，他是万用表团队的产品经理。这哥们 1979 年就加入惠普，最早负责生产线的管理工作，在 1992 年的 HP Journal 中有一篇他的文章介绍如何在自动化测试产线上使用 VXI 平台。据说是个狂热的计算机发烧友。

 

HP Journal 上 Wayne Willis 的照片

 

采访非常有意思，为了配合采访内容，我们还偷偷拆了一台他们的新款 34461A 数字万用表。拆解部分的内容在文章后半段，大家可以配合问答部分对照查看。

 

是的，在采访完 Wayne 之后，我们还把他们的一台 34461A 给拆成这样了

 

 

* 在下面的文章中

EEN 表示 EENuts，WW 表示 Wayne Willis

 

 

EEN：请跟我们大家介绍一下您在 Keysight 万用表团队的工作内容，另外能给我们看看团队的的照片么？

 

WW：大家好，我是 Wayne Willis，34461A 研发经理，也是个电子工程师，我是在 1979 年加入 HP 的（38年！）。每天的工作就是和研发工程师以及产品市场工程师一起，设计和开发新产品。因为这次采访的重点是我们的数字万用表，我觉得我应该公布一张设计团队的合影。这张照片你们可以看到，我们的团队里既有年轻工程师，也有一些 40 年以上工作经验的高龄（或者说资深吧）工程师组成。甚至还有好几位工程师是参与过 34401A 项目。当然你可以很容易的识别出这些大佬人物，因为他们头发都比较少了...

 

3446X 万用表研发团队合影，头发少的工程师都参与过 34401A 项目...这是电子工程师的宿命么？？？

 

EEN：既然 34401A 是 HP-Agilent-Keysight 历史上最成功的产品，当它正式宣布停产的时候，你们有没有特别的庆祝一下？

 

WW：当然有啊。其实我们办了一个特别大的庆祝活动，为 34401A 举行了隆重的"退休"仪式，时间就在它停产的那天（2016 年12 月 1 日）。我们仔细查找了当年在 34401A 项目中工作过的所有人员（包括研发，市场和订单管理），邀请了尽可能多的人前来参加。当然这其中有很多人都退休了，所以这场活动最终变成了老朋友们的重逢聚会。活动的主持人是原来负责 34401A 市场宣传工作的老兄，他在现场讲了很多好玩的段子，与大家一起重温了那段时光。（有点感动啊，很浓的人情味）

 

 

EEN：作为一个参与者，从你的角度看，哪些因素让 34401A 如此成功，能否帮我们列举三个最重要的原因？  

 

WW：在我们那个年代，34401A 是一个真正不一样的产品。它用五位半的价格，提供了六位半的测量精度和分辨率，它的耐用性和可靠性在行业中从未被超越。所以它的成功是低价格，高性能，以及坚固耐用三方面平衡的结果，这些也正是用户所真正需要的。

 

 

EEN：你们当时用了什么超能力，才能让 34401A 如此成功而且经久不衰？如果想设计一款如此成功的产品，难度在哪些地方？

 

WW：我觉得这可能要归结于 34401A 是 HP 第一款在研发前进行过海量市场调查的产品。所有的市场调查结果都被汇总到一种被称为"质量屋"（House of Quallity, HOQ，这是80年代由日本公司最早提出的一套产品研发决策体系）的分析工具中，我们将所有的客户反馈详细记录并排列优先级。"质量屋"体系在当时是一个新东西，但最终被证明是一个非常有效的方法，尤其是在那些需要做出取舍的关键时刻，我们首先想到的就是一定要把用户的要求放在第一位。

比如我们举个有意思的例子：我们都知道，对用户来讲，他们都希望我们的产品特别坚固可靠。我们一方面要想方设法的提高产品质量，满足他们的要求。另一方面，我们还应该想办法让他们能非常直观的感受到我们的产品特别可靠。这就是为什么在 34401A 的最终设计中，加了一层橡胶保护套（bumper，在 HP 之前的产品中是没有这个保护套的）。直到今天，我们所有的台式仪器还在继续包裹这层橡胶套，甚至影响到其他厂家也都在这样做，因为这种外观强烈的满足了客户的心理预期。