Dialogic HMP呼叫中心解决方案

谈到该呼叫中心的效果，新太科技呼叫中心产品线产品总监蒋玉芬女士说："通过采用‘Dialogic HMP软件+DNI PSTN接口模块’构建的媒体网关，我们为客户打造一个高效的高质量的IP呼叫中心平台，大大促进了客户业务的发展。该平台能够进行实时的数据监控及自动处理，加快了各个数据在每个销售队列的转换。我们的潜在学员从有意向到慢慢成为正式学员，中间要经过很多个环节，有了呼叫中心这个系统，极大地提升了沟通效率，为争取生源赢得了宝贵的时间。"

"在保证电话营销成功率方面，Dialogic产品的质量是一个非常关键的因素，" 蒋玉芬女士说，"由于Dialogic产品能够对语音抖动、传输迟延、背景噪声等进行很好的处理，PSTN网与IP网之间的通话质量非常高，接近了固话通话的效果，这对于客户提升服务质量，从而提高呼叫中心营销的成功率来讲非常重要。现在，通过该呼叫中心平台，该学院的外呼量增加了近100%，成功率也有了大幅度的增长。"

采用"Dialogic HMP+DNI"方案的成本效益也得到了客户高度认可。蒋玉芬女士说："通过该方案，服务器主机能够进行媒体处理任务，无需专门的底层硬件支持，数字接口卡只负责PSTN接口的管理，很多本来需要通过硬件实现的功能都是通过软件实现，因此开发、部署、维护、扩容等的费用都比较低;另外，由于实现了IP与PSTN直接的连接，客户的外呼通话费用以及遍布全国的代理与总部之间的通话费用都大大降低，这对于客户来讲是一个巨大的节省。"

当然，该学院所关心的124个办事处与客户通信的问题也得到了完美的解决。"现在，无论办事处成员身在何地，都可以随时使用PDA、手机、电脑等终端设备通过IP网络接入呼叫中心，为用户提供即时的服务，实现了真正意义上的移动办公;总部还能够通过呼叫中心平台对他们的业务进行规范的管理。同时，该平台可以很方便地增加3G接入和视频功能， 平滑过渡到多媒体视频呼叫中心。" 蒋玉芬女士说，"总之，该呼叫中心已经很好地发挥了营销中心的作用，对学院发展的推动作用日益明显。"