请教同小区固话拨打故障

同一个小区，用户与物业固话（属软交换）相互拨打，等待及挂机铃音正常，但摘机时双方都听不到对方声音，且在线跟踪不到双方信令，但双方固话拨打及接听其它电话均正常，请问这是哪里的故障？

如果接入设备上联到同一个二层交换机，看看有没有开通ARP代理。所有的呼叫信令都应该能在软交换上跟踪到的，除非是这台接入设备上开了自交换。
建议还是把网络拓扑先搞清楚，这2个号码挂在什么设备下，上联到哪里，一段段查吧。