手机充电3小时流量23G，电信4G就是快！

从13点40分到16点20分，这3个小时内，中国电信陆陆续续发了7条信息给龙小姐，告知她电话号码用了近23G流量，由于超出消费额度，她手机被停机，必须补缴1100多元的上网流量费才能开机。

从龙小姐提供的信息看到，第一条信息是下午13点40分用了3G流量的提醒，之后流量不停翻倍，30分钟后6G流量短信提醒又来了；再过20分钟后，用了9G多；1个小时后12G；之后的节奏根本"根本停不下来"，17G、21G、23G不断递增，时间间隔平均是25分，大概每25分钟龙小姐就用了3G至5G流量。

龙小姐说，这个时间段她在上班，手机放在抽屉里面充电，她根本没碰手机，而且手机也没做任何操作。记者也查看了龙小姐的手机，并没有发现相关当天下载的视频，也没有在线观看视频、电影等记录，她最常用的微信，最近15天的统计也才用了50M流量左右。

这么夸张的流量使用情况，让龙小姐没法接受，她觉得是中国电信出了问题，当天就向客服投诉，但一直都没有得到好的答复。

记者又跟龙小姐来到她办理手机卡的中国电信北滘营业厅，查询巨额流量明细清单，但根据工作人员的回复，流量明细清单没办法查到，只能看到龙小姐使用了多少流量。工作人员还解释，龙小姐用的是4G卡，按照网速，3小时用23G流量是完全有可能的，这个回复让龙小姐更加不满。

龙小姐表示，她之前每个月的上网流量大概是600M至800M，这23G的流量，她起码要用3年，这次摆明就是被坑，她已经准备将事件追查到底，继续向中国电信维权。龙小姐担心，即使今次她用1000元把这个号码开通了，以后又两三个小时内用了23950兆，那怎么吃得消。随后记者将龙小姐的详细情况反映到中国电信佛山分公司，他们暂时没对事件作出任何回应。

质疑

运营商欠一个交代

从10月1日开始，三大电信运营商开始推出"流量不清零"业务。本是一项惠民政策，但在推行之后，却屡屡被反映出现流量"跑得快"、"偷跑"等怪象。假如，流量消耗过快只是个例，或许与用户自身以及手机有关。但是，当这种现象频繁发生，确实有必要反思，其背后到底有没有猫腻，是否存在做手脚的空间。

目前，所谓的流量计费，完全由电信运营商掌握话语权。流量用了多少，剩余多少，应该缴纳多少费用，公众只能获得一个大概结论，是否真实却难以知晓。当然，怀疑并不等于真相，在真相没有明了前，流量"跑得快"的责任不能归因运营商，应该等待最终的调查结果。平心而论，公众的质疑和诘问，其更多的来自于运营商处理方式欠妥当。

运营商在面对公众疑问时，往往采取简单化的处理方式，贬损了自身的诚信姿态。比如，有的运营商置之不理，对于客户的反映，不仅不及时解决，而且态度生硬冷淡。有的运营商则息事宁人，采取退费、赠送流量等方式，来兑换客户的满意等等。但是，不管是何种处理方式，都没有明晰流量是否存在"偷跑"情形，只会进一步加大公众的怀疑。运营商应该主动出击，给出一个真实合理的答案。一方面，对于流量"跑得快"的投诉，构建规范有序的处理机制，在查清原因的基础上做出正确的处理，而不能只是和稀泥。另一方面，建立并强化外部监管，将监管渗透进流量计费的每个环节和流程，并及时公开监管的结果，打消公众的诸多疑虑，并倒逼运营商提高自律意识。推行"流量不清零"，本具有善意的目的，但效果颇为令人不满。因此，有必要澄清事实，给公众一个合理的交代，不要再让流量"被偷"的焦虑继续下去了。

建议

不能坐等损失惨重

龙小姐觉得自己非常冤枉，因为这3个小时，自己并没有用手机上网，而手机则是"放在抽屉内充电"的。那么这23G的流量从何而来呢？当然，龙小姐首先需要自证"我没有用这么多流量"。但很明显，除了提供自己的手机上网、下载、浏览网页、看视频等的历史记录之外，作为消费者，很难证明23G流量从何而来。特别是，作为一种无形的商品，流量消耗有其特殊性，比如存在误计误扣的可能，比如手机中病毒导致流量消耗，比如转嫁使用或者被人冒用等等。

在这样的情况下，相关电信运营商明显不能以一句"无法查询流量详情"就将消费者打发了。最起码，电信运营商有必要证明"我们确实没有扣错，更没有多扣"。很明显，提供流量消耗的详情信息，流量使用监控信息等，就成为必须。比如相关流量到底是不是消费者使用掉了，是否存在计算错误的可能?比如流量是否被转嫁使用、冒用等，用在了何处?类似信息，电信运营商不能一问三不知，更不能拒绝向消费者提供。否则，不仅无法查清事实、自证清白，更是涉及到侵犯消费者知情权等问题。

更值得反思之处在