诺基亚：愿助中国4G走好向精品的最后一步

件方案，帮助运营商"软硬兼施"地进行深度覆盖。

精细化运营挖掘大数据价值

对于4G网络精细化运营的重要性，于晓晗打了一个形象的比方：一个好的网络就好像一辆好车一样，如果对车没有非常好的维护的话，其质量和性能一定会受到很大影响，4G网络也是如此。

诺基亚认为，运营商可以利用大数据更好地进行精细化运营。运营商数以亿计的用户基数，对数据的全程全网掌控，确保了数据的海量和多样性。通信网络的实时承载保证了数据的速度。更重要的是运营商可以获取用户的位置、喜好、用什么应用等重要的价值数据。

运营商无疑坐拥一座天然的宝藏，但是挖掘、提炼出这些矿藏中的价值却绝非易事，面临着重重挑战：如缺乏清晰的应用场景、组织架构搭建困难和IT集成复杂度高等。为此，诺基亚推出了模块化的方案，从各个角度来支撑运营商实现基于大数据的精细化运营。于晓晗介绍说，目前，国内运营商的大数据应用方向主要包括体验提升、智能客服、流量经营和对外数据服务等。

对于大数据方案，模块化的拼接能力和方案一体化定制非常重要。因此，诺基亚搭建了包括大数据采集平台、共享平台和应用平台在内的三层架构的大数据管理方案，并以组织及流程咨询规划、专家服务及客户化开发等专业服务为纽带，实现方案的快速集成和客户化定制。

全周期提升用户体验

4G商用后，用户的使用习惯发生了新的变化，云南10086就发现，终端用户向10086抱怨业务的时候，关于数据业务的反馈已经远远多于语音业务，而且年轻人的投诉往往多于年长的人。于晓晗表示，针对用户的各种个性化需求提升他们的用户体验是4G网络走向精品化的重点也是难点。

运营商正在实现从网络管理到客户体验管理的转变。随着4G的发展，客户感知的内涵也会越来越丰富：以前只关注话音，KPI好就是感知好；现在关注流量，那么就要关注"端管云"的端到端用户感知；此外，用户体验是渗透在全程服务的每一个环节的，而不是只局限于业务的使用感知，还涉及从业务购买到持续使用的各个阶段。

为此，诺基亚推出了覆盖用户体验全周期的服务方案，贯穿客户的每一个感知触点，以大数据挖掘为基础能力，构建上层方案，帮助运营商实现全周期的用户体验管理。

例如，在业务购买时，发现用户的业务使用习惯，支撑流量经营、精准营销等市场举措；在业务使用时，有针对性地分配网络能力，规划网络建设，保障业务质量，提升用户感知；在售后体验环节，发现客户需求，主动关怀，或发现客户不满，逐级诊断定位问题，提升客户投诉解决效率；在业务发现方面，以位置信息及用户偏好挖掘，支撑自身业务创新，或为外部政企提供增值服务。

20年来，诺基亚与中国市场共同成长，如今诺基亚在全球拥有了162个LTE客户，据Dell'Oro发布的2014年第三季度全球LTE市场份额报告，诺基亚成为全球第二大TD-LTE厂商。"这20年是光荣的、辉煌的，也是非常值得纪念的。"于晓晗表示，诺基亚将利用自身在移动宽带领域的长期积累以及在大数据等领域的开拓创新，与中国运营商积极合作，打造4G精品网络，为广大用户带来不断提升的移动宽带体验。