结缘数据仓库 中国邮政信息化之路

主动数据仓库技术加速邮政特快专递业务腾飞

随着中国加入WTO，特快专递市场逐步对国外速递公司开放，中国邮政速递面临以DHL、Fedex、UPS和TNT为首的四大家族大举进军中国的挑战，其国际业务面临了巨大的压力。同时，国内的中小速递企业也逐渐兴起，并且由于在客户服务、资费等方面能够提供更加灵活的策略，因此在同城业务和大中城市间业务上对邮政速递业务形成了冲击。

为了进一步提高市场占有率、提高客户的满意度，中国邮政也意识到信息系统的建设对于提高管理水平和客户服务水平具有深远的意义。从1994年开始，中国邮政就开始建设速递跟踪查询系统，十余年间已经建设了两代系统。虽然立足于不同的历史条件，但是对提高速递信息反馈率、方便查询、增强生产辅助处理效率、提升速递服务品质和竞争力、加快速递业务发展起到了非常明显的推动作用。

但是，前两代跟踪查询系统共同的问题在于无法做到实时动态跟踪查询。尽管第二代跟踪查询系统分别采用了两套物理设备来完成跟踪查询功能和统计分析功能，由于物理平台的分散带来了复杂的数据同步问题，又导致了两个系统数据不一致的状况。此外，其它的数据仓库产品在同时具备实时动态更新数据和大量复杂的统计分析功能上能力不足。为彻底摆脱邮政速递整体信息化落后、科技含量和科技水平不高的不利局面，中国邮政决心集中力量建设一个高起点、高性能、高标准；集中控制、切合实际、灵活应用、满足需求、突出重点（全程实时动态跟踪查询）的第三代速递综合信息处理平台，而新系统还将肩负提升邮政内部管理能力，各环节邮件统计分析的重要使命。

基于Teradata平台在中国邮政名址系统中的优异性能，在经过了大量的论证和广泛的考察后，中国邮政选择了Teradata平台作为中国邮政特快专递系统的硬件平台，并采用了Teradata全球领先的Active Data Warehouse（主动数据仓库）解决方案，来搭建其新一代速递跟踪查询系统。

新一代跟踪查询系统基于统一的数据仓库平台，所有的查询均使用相同查询系统并基于相同的数据源，从而避免了内外部查询结果的差异。此外，在查询结果的呈现方面，新的跟踪查询系统实现了内外有别。内部门户主要针对邮政内部查询，查询结果能够完整、如实反映邮件的处理过程，而对外门户则主要针对外部用户查询，展现的数据内容更加注重人性化。

从功能上来讲，速递跟踪查询系统不但能够达到预期的目标，在业务发生10分钟内能够从系统上查询到邮件最新的状态，而且能够做到对错误的、不合理的信息进行过滤，并且能够对内部用户和外部用户展现不同的内容，达到了内外有别的效果。除了跟踪查询的功能外，系统还承担着为企业内部用户进行经营分析和决策支持的功能。真正体现出Teradata的ADW平台既能够服务于企业的战略性决策，而且能够帮助一线的业务人员实现战术性决策。通过Teradata数据仓库技术的应用，新一代跟踪查询系统实现了综合统计分析、资费管理与稽核、账务与核算、客户关系管理以及经营管理决策等功能，全面提升了中国邮政速递业务的经营管理水平。

该系统于2006年6月30日成功上线运行，是中国地区第一个利用动态数据仓库技术实现实时数据加载与查询的系统。2007年5月19日，中国邮政数据仓库完成首次扩容，系统规模为6个节点服务器及18TB磁盘阵列，处理性能得到大幅提升，以更好地应对EMS业务量的不断攀升。

现在，速递邮件实时动态跟踪查询系统每天需要处理超过1400万笔信息，查询数量也在不断增加，全天邮件查询量从上线之初的36万件次增加到了200万件次，高峰访问时段可达到每小时17万件次。目前速递邮件的收寄、投递信息在处理完成5分钟内即可发送上网，而对于采用无线手持终端方式上传的邮件状态，可以在3秒钟内即体现出邮件的最新状态，大大提高了查询的时效性，更好地满足了用户的需求。

未来，中国邮政数据仓库平台将不仅仅支撑日常的业务分析与动态查询应用。一方面，作为数据仓库平台，该系统将逐步完善其分析、决策支撑、业务课题研究等传统的企业智能应用。另一方面，作为动态数据仓库平台，该系统还将更加充分地利用实时数据的优势，提供基于动态技术的分析和预警能力，为生产作业、市场经营等工作提供实时、有效的数据分析支撑。

遍布全国9000多个市县级的邮政速递机构可以通过动态数据仓库平台所提供的经营分析报表了解每日生产经营状况，未来随着系统规模的不断扩大，可以为支局一级的邮政机构提供数据分析支持；而在数据仓库中所构造的全程时限数据集市，提供了细致灵活的时限规则配置以及时限达标数据分析，为中国邮政实现"EMS国内时限承诺服务"，提升服务质量和水平、满足用户和社会的多层次需求，提供了坚实的数据基础平台。此外，随着代收货款数据集市的上线和推广应用，也将速递代收货款类业务统一纳入到数据仓库平台中，实现了邮政实物，信息，财务三线匹配的业务运行模式。

该系统的成功上线对于提高中国邮政特快专递业务的客户满意度和内部管理水平具有深远的意义。中国邮政的业务人员认为"新一代跟踪查询系统的实施在将信息技术应用到邮政业务方面取得了重大的突破。这也意味着中国邮政特快专递服务达到了世界一流的水平。这个项目的成功实施将会对中国邮政特快专递业务带来巨大的价值。"
在信息化的道路上，中国邮政将继续再接再厉，在数据仓库平台上合作开发更多的应用，旨在支撑领导决策基础上，为更多一线员工的经营、营销以及客户管理提供有效的数据分析，从而提升客户满意度，增加业务营收，全面强化竞争力！
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