投诉如何回复

如题。
现有这样一投诉：一随e行用户反映某些网站打不开，但用电信网络是可以打开的，而这些网站以前也是可以打开的。 这个投诉该如何回复用户？

你可以先这样说，行业与行业之间存在恶意竟争。而且无论是无线还是有线上网的通道都是通过电信来汇接的，移动类似是电信的一个分支，能访问哪些网站都要经过电信汇接口访问。电信会通信技术手段来屏蔽移动的一些访问端口，造成无法访问，来证明电信的网络比移动强，来竟争用户市场。

对于此类投诉，建议现场查看实际情况，是否真如用户反映那样，有时用户反应信息不准确，需要对比帐号、设备等来排查。

终端参数设置问题

还要看实际的情况，能忽悠就忽悠一下，重要的是把问题解决了

互联互通的问题，解决这个问题很麻烦。客户是不会搭理你的解释的。慢慢跟客户沟通，让客户认为你尽心尽力在帮他解决问题，其他无解。

网站访问量过大，移动的网速相对于电信来说要慢很多，无法满足要求。这个这样回复较好：移动用户量比电信的要多得多，在忙时造成拥塞现象，建议用户在闲时访问，避开访问高峰期。

忽悠要有技术含量的忽悠

首先，如果不是常见问题，没有常用回复口径的话，需要进行技术分析和定位，可先建议客户去营业厅进行终端测试，确定是否用户本身的问题。如果排除用户终端问题，应该先派技术部门进行网络问题的定位，由于可能涉及互联互通，可能还需要派遣互联互通工单。得到技术部门的解释后才能进行回复口径的制定，原则上来讲需要“含蓄”………至于恶意竟争的一些行业问题也不能随便乱说，因为你的回复代表运营商的官方态度，一旦引起一些事件，那你自己就麻烦了，至于能不能解决问题，那真的是看沟通，和客户的战斗力了～～


一般长期处理投诉导致略有麻木的童鞋们一般会在第一阶段，直接一句“网络测试正常，怀疑用户问题，建议更换终端测试一下……”直接秒杀……
但不管怎么说，凭良心讲，移动的客服质量还是业内最好的

由于移动的用户访问该网站的流量过多，该网站对访问试试了限制，建议观察使用。